Обратилась в Промсвязьбанк, так как был нужен расчётный счёт. Наше сотрудничество едва началось, а негативных эмоций столько, будто мы портим жизнь друг другу, как старая супружеская пара.
Во-первых, в отделении меня предупредили, что распечатанные документы придётся оплатить. Во-вторых, процесс открытия затянулся неприлично. В-третьих, как только на мой счёт поступили первые деньги, банк удержал комиссию за открытие счёта, за отсутствие печати, за ежемесячное обслуживание и за услугу «Банкострахование юридических лиц – сотрудники» (первый раз 28 февраля, второй – первого марта, так как комиссия взымается ежемесячно). О последнем платеже менеджер меня не предупреждал!
Так как банк слишком долго изготавливал корпоративную карту (от меня скорость процесса никак не зависела), я перевела деньги на карту физического лица, и банк меня сразу заблокировал. Вы меня сами вынудили пойти этим путём, лишив возможности пользоваться счётом в договорном порядке! При этом информации о блокировки не было ни в личном кабинете, ни в СМС-уведомлении.
Узнала о блокировке, когда мой контрагент перечислил на заблокированный счёт деньги. Служба поддержки никакой поддержки не оказала. На следующий день пришла в отделение и мне описали алгоритм разблокировки. Поняв, что так моя работа совсем заглохнет, была вынуждена снять деньги и закрыть счёт.
Сутки бьюсь над тем, чтобы через интернет-банк провести платежи, подтверждать которые нужно посредством введения кода из СМС-сообщения.
Хотел пополнить два своих кошелька – Qiwi и Webmoney. Должно прийти СМС-уведомление, но оно попросту не приходит. Из-за этого понёс небольшие потери и попросил друга пополнить мои кошельки (в долг). «Горячая линия» Промсвязьбанка сначала утверждала, что это у меня проблемы с телефоном, но это не так, потому что другие СМС-ки от банка приходят исправно. «Киви» и «Вебмани» наличие проблем не подтвердили, указав, что СМС-подтверждение требует банк.
Только после пятого звонка в службу поддержки Промсвязьбанка они сознались, что проблемы с отправкой СМС-сообщений для подтверждения платежей на отдельные сервисы есть.
Я просто в бешенстве! Мало того что наличие проблем банк признал спустя сутки, так эти сутки он ничего не делает для восстановления работоспособности системы. А я по их вине теряют деньги. Беспредел!
Промсвязьбанк отказал в проведении операций по платёжным поручениям нашей организации. При этом никакого запроса на предоставление пакета документов от ПСБ не поступало. Официальный ответ от банка получили через месяц после отправки запроса на разъяснение ситуации. В нём сказано, что клиент имеет право предъявить какие-либо документы, подтверждающие отсутствие оснований для подобного решения банка. Ну, и конечно, ссылка на закон № 115-ФЗ.
Банк не перечисляет деньги на счета контрагентов и отказывает в переводе средств организации на счёт в другом банке, однако исправно списывает комиссию за расчётно-кассовое обслуживание с денежных средств, незаконно удерживаемых уже более двух месяцев.
В перечне тех документов, которые банк ждёт от нас, большая часть не связана с операциями по счёту, а касается хозяйственной деятельности фирмы, соблюдению с её стороны налогового и трудового законодательства. Однако контроль этого не входит в компетенцию банка. Признаков, указывающих на легализацию доходов, в деятельности ООО «ТД Демидов» не наблюдается. Терроризм не финансируем.
Отсутствие доступа к средствам и неисполнение с нашей стороны обязательств перед контрагентами и партнёрами наносит ущерб деловой репутации фирмы и несёт угрозу самому существованию компании.
Мы ещё раз направили в ПСБ все затребованные документы и ждём от банка мотивированного обоснования удержания денежных средств ООО «ТД Демидов». Пока действия банка можно квалифицировать как незаконный арест средств.
В октябре 2019 года как индивидуальный предприниматель открыл счёт в Промсвязьбанке. Сначала всё шло неплохо, а потом банк внезапно отключил дистанционное обслуживание. При этом в интернет-банке не было информации о необходимости представить дополнительные документы, сообщение об этом я получил только после того, как стал выяснять, почему не проходит платёж, а банк молчит и бездействует.
Оказалось, что соответствующее письмо было отправлено два дня тому назад, только найти его без соответствующего извещения у меня не получалось. После отправки запроса на главной странице интернет-банка появилось уведомление о получении письма. В нём было сказано, что документы я должен привезти лично в офис, иначе их даже рассматривать не будут. Если бы на счету в тот момент не находилась крупная сумма, я бы не стал тратить своё время. Приехал в офис, привёз бумаги, после чего банк признал отсутствие нарушений законодательства с моей стороны. Правда, ни извинений, ни компенсации ущерба я так и не получил. В тот момент я узнал, что, если бы решил вывести деньги с заблокированного счёта, банк забрал бы себе 20% от этой суммы в качестве так называемой заградительной комиссии.
При этом банк не снял ограничения на проведение операций через интернет-банк. Сотрудник офиса прямым текстом сообщил, что я как клиент банку не интересен, так как по расчётному счёту нет расходных операций (я репетитор).
17 марта в офисе на улице Долгоруковской, дом 21, корпус 1 написал заявление на закрытие счёта. Специалист И. Егоров принял его, выдал мне заверенную копию и предупредил, что срок рассмотрения заявления внутренней службой безопасности составляет семь календарных дней.
25 марта счёт до сих пор не закрыт, деньги остаются в заложниках у Промсвязьбанка. Чат в интернет-банке уже заблокирован, операторы «горячей линии» отказываются общаться без кодового слова, так что связаться с банком никак нельзя. Требую вернуть удерживаемые деньги и выплатить компенсацию морального и материального ущерба.
Обратилась в Промсвязьбанк, так как был нужен расчётный счёт. Наше сотрудничество едва началось, а негативных эмоций столько, будто мы портим жизнь друг другу, как старая супружеская пара.
Во-первых, в отделении меня предупредили, что распечатанные документы придётся оплатить. Во-вторых, процесс открытия затянулся неприлично. В-третьих, как только на мой счёт поступили первые деньги, банк удержал комиссию за открытие счёта, за отсутствие печати, за ежемесячное обслуживание и за услугу «Банкострахование юридических лиц – сотрудники» (первый раз 28 февраля, второй – первого марта, так как комиссия взымается ежемесячно). О последнем платеже менеджер меня не предупреждал!
Так как банк слишком долго изготавливал корпоративную карту (от меня скорость процесса никак не зависела), я перевела деньги на карту физического лица, и банк меня сразу заблокировал. Вы меня сами вынудили пойти этим путём, лишив возможности пользоваться счётом в договорном порядке! При этом информации о блокировки не было ни в личном кабинете, ни в СМС-уведомлении.
Узнала о блокировке, когда мой контрагент перечислил на заблокированный счёт деньги. Служба поддержки никакой поддержки не оказала. На следующий день пришла в отделение и мне описали алгоритм разблокировки. Поняв, что так моя работа совсем заглохнет, была вынуждена снять деньги и закрыть счёт.
Сутки бьюсь над тем, чтобы через интернет-банк провести платежи, подтверждать которые нужно посредством введения кода из СМС-сообщения.
Хотел пополнить два своих кошелька – Qiwi и Webmoney. Должно прийти СМС-уведомление, но оно попросту не приходит. Из-за этого понёс небольшие потери и попросил друга пополнить мои кошельки (в долг). «Горячая линия» Промсвязьбанка сначала утверждала, что это у меня проблемы с телефоном, но это не так, потому что другие СМС-ки от банка приходят исправно. «Киви» и «Вебмани» наличие проблем не подтвердили, указав, что СМС-подтверждение требует банк.
Только после пятого звонка в службу поддержки Промсвязьбанка они сознались, что проблемы с отправкой СМС-сообщений для подтверждения платежей на отдельные сервисы есть.
Я просто в бешенстве! Мало того что наличие проблем банк признал спустя сутки, так эти сутки он ничего не делает для восстановления работоспособности системы. А я по их вине теряют деньги. Беспредел!