Я зарплатный клиент банка, также есть кредитные карты. В контакт-центре всегда проконсультируют по любому вопросу. Пару раз были недопонимания с начислением кэшбэка, прислали по email-почте распечатку расчёта. Ставки по кредиту конечно не всегда выгодные относительно предложений других банков, но нет скрытых комиссий и непонятных списаний за обслуживание. Однозначно рекомендую.
Пятого сентября 2019 года оставила заявку на оформление кредитной карты «100 дней без процентов». На сайте было указано несколько вариантов доставки карты, одним из которых была доставка курьером. Её я и выбрала. Буквально через несколько минут после отправки заявки позвонил представитель банка и сообщил об одобрении, а также уточнил удобное время встречи с курьером. Договорились на период с 19:00 до 21:00.
Шестого сентября в 09:00 позвонил курьер и спросил, смогу ли я с ним встретиться через час, то есть в 10:00. Я согласилась и ждала до одиннадцати. Наконец, он позвонил и пригласил выйти. Села к нему в машину, он достал из конверта карту и все договоры, попросил скачать приложение, но не дал мне ввести номер карты, начав делать что-то через свой телефон. Через некоторое время уточнил модель телефона и мой номер, и тут пришло СМС-сообщение с подтверждением. После этого сфотографировал меня с картой в руке и распрощался.
По дороге домой сделала одну покупку на две тысячи рублей. На следующий день в обеденный перерыв взяла в руки телефон и увидела пропущенный звонок от банка и сообщение о блокировке карты. Тут я зашла в приложение и увидела, что со счёта ушло в никуда 18 тысяч рублей: шесть платежей по три тысячи рублей с сайта из доменной зоны .de.
Тут же позвонила на «горячую линию» банка и объяснила, что только вчера получила карту, и никто, кроме меня и курьера, её в руках не держал. Я никакие покупки на немецком сайте не делала. Сначала оператор попыталась убедить меня, что это – оплата подключённых подписок, или ребёнок пошалил, а банк вообще не причём. В конце концов, оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить обращение. Срок его рассмотрения от 30 до 60 дней.
Написала и ещё раз позвонила. Оператор уточнил марку телефона и сообщил, что все покупки сделаны с точно такого же аппарата – iPhone XS. А ведь именно эту информацию уточнял у меня курьер. Потом меня отправили в полицию писать заявление.
Попросила своего молодого человека позвонить курьеру. Тот стал утверждать, что он не является сотрудником банка, но держался недолго, признался. Потом заявил, что понятия не имеет, о каком сайте идёт речь, но вскоре вспомнил: «А, это тот сайт где в «Контр Страйк» играют». Пригрозили полицией, и через полтора часа пять из шести операций отменились, деньги вернулись, зависли только три тысячи рублей.
На следующий день попыталась узнать, кто отменил операции. Ответа нет. Опять отправляют в полицию. Зато за обслуживание банк умудрился списать деньги даже с заблокированной карты!
Нужна была помощь специалиста Альфа-Банка. Я никак не мог распечатать платёжное поручение в «Альфа-Клике». Обращаюсь на «горячую линию» не так часто, приятно удивило, что оператор подключился сразу. Я объяснил ей проблему, на что получил мгновенный ответ: «Проблема в настройках браузера»
И действительно, я пользуюсь браузером Chrome в режиме «инкогнито», ещё у меня установлен блокировщик всплывающих окон. И как я сам об этом забыл? В общем, проблема быстро решилась, а всё благодаря дельным советам оператора.
Решила оформить в Альфа-Банке кредитную карту «100 дней без процентов». Оставила заявку на сайте, и вскоре перезвонил специалист банка, уточнил паспортные данные, объяснил, как работает льготный период и на какие оплаты он распространяется. Вечером следующего дня договорились встретиться с представителем банка. При этом специалист ни словом не обмолвился о страховке!
Утром позвонил курьер, но ответить на звонок я не могла. Когда перезвонила, оказалось, что он не просто хотел уточнить время встречи, а уже приезжал, хотя и договаривались на вечер. Вечером он опоздал, так что пришлось перенести передачу карты ещё на два часа. Бегать за вашим безответственным курьером мне категорически не понравилось.
Документы на подпись курьер выдавал без комментариев, только уточнил, есть ли у меня вопросы. Есть, наверное, но не знаю какие, так как он ничего не рассказал! О страховке он тоже никак не предупредил, только поторапливал. Конечно, я должна внимательно читать, а не смертный ли приговор себе подписываю, но в тех условиях это было сложно, а если ещё учесть незаинтересованность курьера в переговорах, то и вовсе невозможно.
О наличии страховки узнала тогда, когда с карты списали комиссию. Отменить её отменила, но деньги за первый платёж никто не вернул, так как страховой договор я подписала добровольно. О том, что ни один из представителей банка ни сказал о страховке не слова, в тарифах она не прописана, на сайте о ней ничего нет.
Служба поддержки клиентов работает плохо. Операторы постоянно переключают друг другу, каждому новому собеседнику приходится рассказывать всё сначала. Операторы общаются плохо, не уточняют, зафиксировали обращение или нет, услышали меня или нет. В общем, работой банка разочарована.
Я зарплатный клиент банка, также есть кредитные карты. В контакт-центре всегда проконсультируют по любому вопросу. Пару раз были недопонимания с начислением кэшбэка, прислали по email-почте распечатку расчёта. Ставки по кредиту конечно не всегда выгодные относительно предложений других банков, но нет скрытых комиссий и непонятных списаний за обслуживание. Однозначно рекомендую.
Пятого сентября 2019 года оставила заявку на оформление кредитной карты «100 дней без процентов». На сайте было указано несколько вариантов доставки карты, одним из которых была доставка курьером. Её я и выбрала. Буквально через несколько минут после отправки заявки позвонил представитель банка и сообщил об одобрении, а также уточнил удобное время встречи с курьером. Договорились на период с 19:00 до 21:00.
Шестого сентября в 09:00 позвонил курьер и спросил, смогу ли я с ним встретиться через час, то есть в 10:00. Я согласилась и ждала до одиннадцати. Наконец, он позвонил и пригласил выйти. Села к нему в машину, он достал из конверта карту и все договоры, попросил скачать приложение, но не дал мне ввести номер карты, начав делать что-то через свой телефон. Через некоторое время уточнил модель телефона и мой номер, и тут пришло СМС-сообщение с подтверждением. После этого сфотографировал меня с картой в руке и распрощался.
По дороге домой сделала одну покупку на две тысячи рублей. На следующий день в обеденный перерыв взяла в руки телефон и увидела пропущенный звонок от банка и сообщение о блокировке карты. Тут я зашла в приложение и увидела, что со счёта ушло в никуда 18 тысяч рублей: шесть платежей по три тысячи рублей с сайта из доменной зоны .de.
Тут же позвонила на «горячую линию» банка и объяснила, что только вчера получила карту, и никто, кроме меня и курьера, её в руках не держал. Я никакие покупки на немецком сайте не делала. Сначала оператор попыталась убедить меня, что это – оплата подключённых подписок, или ребёнок пошалил, а банк вообще не причём. В конце концов, оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую нужно отправить обращение. Срок его рассмотрения от 30 до 60 дней.
Написала и ещё раз позвонила. Оператор уточнил марку телефона и сообщил, что все покупки сделаны с точно такого же аппарата – iPhone XS. А ведь именно эту информацию уточнял у меня курьер. Потом меня отправили в полицию писать заявление.
Попросила своего молодого человека позвонить курьеру. Тот стал утверждать, что он не является сотрудником банка, но держался недолго, признался. Потом заявил, что понятия не имеет, о каком сайте идёт речь, но вскоре вспомнил: «А, это тот сайт где в «Контр Страйк» играют». Пригрозили полицией, и через полтора часа пять из шести операций отменились, деньги вернулись, зависли только три тысячи рублей.
На следующий день попыталась узнать, кто отменил операции. Ответа нет. Опять отправляют в полицию. Зато за обслуживание банк умудрился списать деньги даже с заблокированной карты!