Из-за одного просроченного минимального платежа на два дня (это первый раз в моей 20-летней кредитной истории) банк не только начислил немалую сумму процентов (более 7000 руб), но и испортил мне идеальную кредитную историю. Причем вся эта ситуация возникла по причине недостаточной информированности, т. Е. Банк вообще никак не предупреждает о предстоящих платежах, такого нет ни в одном другом банке (все банки предупреждают не один раз и абсолютно бесплатно), а в силу определенных обстоятельств в своей жизни и чрезмерной загруженности я первый раз упустила это из виду. И этот банк даже не может пойти навстречу, учитывая, что это первый раз при безупречной кредитной истории! Совершенно не клиентоориентированный банк, по горячей линии разговаривают сквозь зубы, просто плевать на клиентов. К тому же мне при получении кредитной карты не дали договора и не предупреждали, что надо подключать платные смс, что бы получать уведомления. За все годы пользования кредитными продуктами в разных банках, я впервые столкнулась с таким равнодушием и наплевательским отношением к клиентам.
У меня была карта «Росбанк-Окей» со стандартным пакетом обслуживания, которой я больше не пользуюсь. В июле закончится срок действия вклада «Эталон» (процент по нему не чета нынешним).
Отправился я в отделение, чтобы закрыть ненужную карту и не платить за её годовое обслуживание. Менеджер спросила, закрывать ли мне всё, что есть, или что-то надо оставить. «Вклад, – говорю, – оставить». Тут девушка посвятила меня в некоторые нюансы работы Росбанка: бесплатного обслуживания счетов нет, а счёт нужен, чтобы было куда начислять проценты по вкладу. Предложила обнулить рублёвый счёт, который, по её словам, является основным и оставить его для зачисления дохода от вклада. Пообещала, что комиссии не будет.
И вот когда настала дата списания комиссии (которой не должно быть!), банк увёл с долларового счёта сумму, эквивалентную 150 рублям, по невыгодному курсу.
16 февраля пришёл в отделение снова и попросил закрыть и вклад, и счета, но на всякий случай спросил про «Сверхкарту». Менеджер легко переоформил пакет на эту программу и сказал, что карта будет бесплатной, если на момент её активации на счету будет 250 тысяч рублей. Я вовремя засомневался в этой информации и залез на форумы, где узнал, что эта сумма должна лежать на счету в момент переоформления, а не активации, иначе комиссия 500 рублей. Звонок на «горячую линию» подтвердил предположения форумчан.
Прошу внимательно изучить личность специалиста из отделения на Комендантском проспекте, дом 14. Она крайне некомпетентна!
И, конечно, я совершенно не согласен с начислением комиссии за обслуживание «Сверхкарты», так как меня попросту ввела в заблуждение девушка из операционного зала.
19 июня заключил с Росбанком кредитный договор на сумму 199 тысяч рублей и в тот же день снял со счёта деньги двумя платежами.
30 июля – дата первого платежа, который почему-то не прошёл. Обратился к онлайн-консультанту и получил заверение, что до конца дня всё спишется.
31 июля получил первое сообщение о просроченном платеже. Оператор в чате сообщил, что 30-го деньги пришли по завершении банковского дня, поэтому платёж не был списан, но сегодня обязательно всё произойдёт.
1 августа в чате попытался оставить претензию, так как платёж висит в просрочке, а меня отправили на «горячую линию». Оператор сообщает, что на счету остались заёмные средства, их надо снять и положить заново, и принимает у меня жалобу.
4 августа снял деньги в банкомате и положил их же на счёт.
5 августа стучу в чат, звоню на «горячую линию», прошу помочь. Советуют снова снять деньги и положить обратно на счёт. Повторил операцию.
7 августа получил рекомендацию посетить офис и по паспорту проделать ту же операцию. Пойду, наверное, завтра, заодно карту заберу.
9 августа позвонила сотрудница отдела по работе с просроченной задолженностью. Во-первых, в воскресенье. Во-вторых, рано утром. В-третьих, с угрозами и грубостями. Потребовала, чтобы я понедельник оплатил просроченную задолженность. Да заберите вы эти деньги со счёта уже! Они больше недели там болтаются.
Прошу списать денежные средства в счёт уплаты обязательного платежа, аннулировать пени за просрочку, так как она возникла по вине банка, и убрать из моей кредитной истории информацию о просроченном платеже. Также настаиваю на проведении проверки качества обслуживания сотрудницей отдела по работе с просроченной задолженностью и привлечении её к дисциплинарной ответственности. Ответы жду в устной форме от адекватного сотрудника из отдела по контролю за качеством обслуживания и в письменном виде.
Обслуживался в Москве в отделении Росбанка примерно год. Интересовал меня только продукт «Сверхкарта+». Этот самый год я им успешно пользовался. Кончился бесплатный срок обслуживания карты, я её и закрыл. Но за это время остались исключительно положительные впечатления.
Не возникало никаких претензий по обслуживанию – всё точно и в срок. Единственная за этот год проблема (списание комиссии за обслуживание карты) была устранена без визита в банк через официальную группу банка в социальной сети. Даже перезвонили потом из отделения с извинениями. Закрытие карты прошло гладко.
Могу отметить единственный, пожалуй, неприятный момент – не очень удобные часы работы отделений. Большинство из них закрывается в 19:00, что рановато для людей, занятых на работе. Однако банк оставил приятное впечатление. Если будут ещё какие-то интересные для меня продукты, то я с удовольствием возобновлю сотрудничество.
Не знаю, как в других городах, но в Красноярске мне нравится всё в Росбанке. Имею в нём зарплатную карту. В связи с этим есть льготы на овердрафт и потребительские кредиты. Успешно пользовался и тем, и другим.
Любые проблемы решались в банке быстро. Как персоналом в отделениях, так и по «горячей линии». Например, недавно банкомат посчитал принятую сумму с ошибкой. Зачислил на счёт на 5 тысяч рублей меньше положенного. Написал заявление, уже через два дня деньги появились на счёте.
Сотрудники всегда вежливы. Я работал со многими банками, но только от Росбанка всегда позитивные впечатления. Спасибо вам!
Из-за одного просроченного минимального платежа на два дня (это первый раз в моей 20-летней кредитной истории) банк не только начислил немалую сумму процентов (более 7000 руб), но и испортил мне идеальную кредитную историю. Причем вся эта ситуация возникла по причине недостаточной информированности, т. Е. Банк вообще никак не предупреждает о предстоящих платежах, такого нет ни в одном другом банке (все банки предупреждают не один раз и абсолютно бесплатно), а в силу определенных обстоятельств в своей жизни и чрезмерной загруженности я первый раз упустила это из виду. И этот банк даже не может пойти навстречу, учитывая, что это первый раз при безупречной кредитной истории! Совершенно не клиентоориентированный банк, по горячей линии разговаривают сквозь зубы, просто плевать на клиентов. К тому же мне при получении кредитной карты не дали договора и не предупреждали, что надо подключать платные смс, что бы получать уведомления. За все годы пользования кредитными продуктами в разных банках, я впервые столкнулась с таким равнодушием и наплевательским отношением к клиентам.
У меня была карта «Росбанк-Окей» со стандартным пакетом обслуживания, которой я больше не пользуюсь. В июле закончится срок действия вклада «Эталон» (процент по нему не чета нынешним).
Отправился я в отделение, чтобы закрыть ненужную карту и не платить за её годовое обслуживание. Менеджер спросила, закрывать ли мне всё, что есть, или что-то надо оставить. «Вклад, – говорю, – оставить». Тут девушка посвятила меня в некоторые нюансы работы Росбанка: бесплатного обслуживания счетов нет, а счёт нужен, чтобы было куда начислять проценты по вкладу. Предложила обнулить рублёвый счёт, который, по её словам, является основным и оставить его для зачисления дохода от вклада. Пообещала, что комиссии не будет.
И вот когда настала дата списания комиссии (которой не должно быть!), банк увёл с долларового счёта сумму, эквивалентную 150 рублям, по невыгодному курсу.
16 февраля пришёл в отделение снова и попросил закрыть и вклад, и счета, но на всякий случай спросил про «Сверхкарту». Менеджер легко переоформил пакет на эту программу и сказал, что карта будет бесплатной, если на момент её активации на счету будет 250 тысяч рублей. Я вовремя засомневался в этой информации и залез на форумы, где узнал, что эта сумма должна лежать на счету в момент переоформления, а не активации, иначе комиссия 500 рублей. Звонок на «горячую линию» подтвердил предположения форумчан.
Прошу внимательно изучить личность специалиста из отделения на Комендантском проспекте, дом 14. Она крайне некомпетентна!
И, конечно, я совершенно не согласен с начислением комиссии за обслуживание «Сверхкарты», так как меня попросту ввела в заблуждение девушка из операционного зала.
Смотреть все статьи
Еще
