Первого ноября в 10:30 приехала в воронежский офис банка на Ленинском проспекте, дом 13, чтобы оформить заявление на отказ от страховки. Думала, это совсем просто, оказалось, что всё крайне сложно. Менеджер заявил, что зачислить возврат страховой премии на кредитный счёт нельзя, надо вписывать реквизиты счёта стороннего банка, куда и были переведены кредитные средства. Однако это платная операция: банк берёт комиссию в размере 10%, а это 9 600 рублей.
Мягко говоря, я сильно удивилась. Менеджер Мария Владимировна предложила другую схему: сказала, что можно получить дебетовую карту ХКБ и в заявлении указать её реквизиты. Такая операция якобы бесплатная.
В половине первого вернулась с офис с мужем, чтобы понять, почему нельзя из страховой компании вернуть деньги на кредитный счёт. Мария Владимировна сыпала комментариями, как из рога изобилия: «Куда звонили, пусть там вам и возвращают деньги», «Хорошо, что вам вообще согласились вернуть деньги», «Если будут проблемы с возвратом или банк возьмёт комиссию, сами будете виноваты».
Обратились к другому специалисту, которая представилась управляющей. Она заявила: «Сейчас вызову ГБР, вы вообще не клиент банка». На наши возражения, что мы семейная пара, поэтому имеем право вдвоём находиться в офисе, она ответила: «Зачем вы берёте кредиты у нас, брали бы в Сбербанке». Позвонили на «горячую линию» и попросили её взять трубку, чтобы она смогла пообщаться с коллегой по вопросу возврата средств, но она категорически отказалась. Жалобную книгу, кстати, не дали.
После многократных звонков на «горячую линию», специалисты аннулировали карту и оформили новый договор, но проблему это пока не решило. Я уже не в первый раз беру кредит в ХКБ, но такого хамства никогда не было.
Около года пользуюсь дебетовой картой и столько же времени сталкиваюсь с тем, что сотрудники банка регулярно вводят клиентов, в частности меня, в заблуждение и демонстрируют крайнее неуважение.
Во время первой волны коронавируса банк приостановил начисление кешбэка за онлайн-покупки, при этом активно рекламировал партнёров, обещая вознаграждение за покупки на их сайтах. Программа, тем не менее, несколько месяцев не работала.
С Нового года условия начисления кешбэка изменились: банк добавил возможность клиенту ежемесячно самостоятельно выбирать категории повышенного кешбэка. В январе я выбрала категорию «Образование», но при попытке оплатить учёбу ребёнка в вузе возникли проблемы с вводом номера расчётного счёта. Консультанты ежемесячно обещали решить проблемы, якобы отправляли соответствующие заявки в техподдержку, но операцию я так и не смогла совершить. Январь кончился, категория стала неактивной, кешбэк получить не удалось.
Зато удалось оплатить картой «Польза» курсы. Категория та же – «Образование», но кешбэк не получила, так как банк счёл эту оплату как обычный перевод средств по реквизитам, а не оплату услуг. Никаких отсылок на вдруг обнаруженные условия я не нашла. Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение таким хитрым способом.
Общение по телефону крайне утомительное: звонки регулярно срываются, когда перезваниваешь, отвечает другой оператор, ему приходится заново всё объяснять сначала. В чате консультанты отвечают неохотно, повторяют одни и те же вопросы, без предупреждения выходят из чата.
Банку клиенты абсолютно не нужны.
Третьего марта обратилась в офис Хоум Кредит Банка на улице Чертановской для оформления потребительского кредита. Меня обслуживала менеджер Евгения из шестого окна. Она сказала, что банк одобрил заявку только при условии покупки мною двух дополнительных услуг – полиса страхования жизни и услуги «Снижай ставку».
Так как мне не нужно ни то, ни другое, попросила Евгению оформить кредит без них. В ответ она предложила аннулировать эту заявку и подать другую, но безо всяких «допов», однако предупредила, что на неё может последовать отказ. Убеждая меня согласиться на ненужные услуги, она сообщила, что от обеих можно будет отказаться уже на следующий день и получить назад уплаченные деньги.
На таких условиях я согласилась и подписала все документы. Перед этим, правда, позвонила в контакт-центр банка и поинтересовалась у оператора возможностью отказа от навязываемых «допов». Оператор сообщил, что для этого я должна подать письменное обращение в офисе, и деньги будут возвращены.
10 марта выкроила время и поехала в тот же офис, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и отключение услуги «Снижай ставку». Страховку аннулировали, деньги вернули, а в отключении услуги «Снижай ставку» мне отказали, сославшись на внутреннее распоряжение.
Я повторно позвонила на «горячую линию» и задала тот же вопрос, что неделей ранее. Оператор твёрдо заявила, что услуга невозвратная. А я за неё заплатила 61 110 рублей! В мои планы не входили столь существенные расходы!
Кредит планировала закрывать досрочно, так что ни в каком снижении ставки не нуждаюсь. Если бы оператор и менеджер проконсультировали меня корректно, ни за что бы не согласилась на кредит на таких условиях.
Прошу провести внутреннее расследование, применить в отношении специалистов наказание и вернуть мне деньги.
Первого ноября в 10:30 приехала в воронежский офис банка на Ленинском проспекте, дом 13, чтобы оформить заявление на отказ от страховки. Думала, это совсем просто, оказалось, что всё крайне сложно. Менеджер заявил, что зачислить возврат страховой премии на кредитный счёт нельзя, надо вписывать реквизиты счёта стороннего банка, куда и были переведены кредитные средства. Однако это платная операция: банк берёт комиссию в размере 10%, а это 9 600 рублей.
Мягко говоря, я сильно удивилась. Менеджер Мария Владимировна предложила другую схему: сказала, что можно получить дебетовую карту ХКБ и в заявлении указать её реквизиты. Такая операция якобы бесплатная.
В половине первого вернулась с офис с мужем, чтобы понять, почему нельзя из страховой компании вернуть деньги на кредитный счёт. Мария Владимировна сыпала комментариями, как из рога изобилия: «Куда звонили, пусть там вам и возвращают деньги», «Хорошо, что вам вообще согласились вернуть деньги», «Если будут проблемы с возвратом или банк возьмёт комиссию, сами будете виноваты».
Обратились к другому специалисту, которая представилась управляющей. Она заявила: «Сейчас вызову ГБР, вы вообще не клиент банка». На наши возражения, что мы семейная пара, поэтому имеем право вдвоём находиться в офисе, она ответила: «Зачем вы берёте кредиты у нас, брали бы в Сбербанке». Позвонили на «горячую линию» и попросили её взять трубку, чтобы она смогла пообщаться с коллегой по вопросу возврата средств, но она категорически отказалась. Жалобную книгу, кстати, не дали.
После многократных звонков на «горячую линию», специалисты аннулировали карту и оформили новый договор, но проблему это пока не решило. Я уже не в первый раз беру кредит в ХКБ, но такого хамства никогда не было.
Около года пользуюсь дебетовой картой и столько же времени сталкиваюсь с тем, что сотрудники банка регулярно вводят клиентов, в частности меня, в заблуждение и демонстрируют крайнее неуважение.
Во время первой волны коронавируса банк приостановил начисление кешбэка за онлайн-покупки, при этом активно рекламировал партнёров, обещая вознаграждение за покупки на их сайтах. Программа, тем не менее, несколько месяцев не работала.
С Нового года условия начисления кешбэка изменились: банк добавил возможность клиенту ежемесячно самостоятельно выбирать категории повышенного кешбэка. В январе я выбрала категорию «Образование», но при попытке оплатить учёбу ребёнка в вузе возникли проблемы с вводом номера расчётного счёта. Консультанты ежемесячно обещали решить проблемы, якобы отправляли соответствующие заявки в техподдержку, но операцию я так и не смогла совершить. Январь кончился, категория стала неактивной, кешбэк получить не удалось.
Зато удалось оплатить картой «Польза» курсы. Категория та же – «Образование», но кешбэк не получила, так как банк счёл эту оплату как обычный перевод средств по реквизитам, а не оплату услуг. Никаких отсылок на вдруг обнаруженные условия я не нашла. Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение таким хитрым способом.
Общение по телефону крайне утомительное: звонки регулярно срываются, когда перезваниваешь, отвечает другой оператор, ему приходится заново всё объяснять сначала. В чате консультанты отвечают неохотно, повторяют одни и те же вопросы, без предупреждения выходят из чата.
Банку клиенты абсолютно не нужны.
Смотреть все статьи
Еще
