21 декабря моя мама была в отделении Сбербанка, заключала договор на обслуживание. Специалист, которая её обслуживала, сделав перевод, не выдала маме на руки платёжное поручение. Второго января позвонили на «горячую линию» узнать, куда всё-таки ушли деньги и с какого счёта. Нам предложили обратиться в отделение.
Пятого января пришли в отделение и попросили работника выдать копию платёжного поручения, но та заверила, что распечатать его может только конкретный специалист, которая будет только после праздников.
15 января мы вместе с мамой отправились в то же отделение, нужный сотрудник появился на месте. Мама дала сотруднику офиса сберкнижку, паспорт и договор и попросила копию платёжного поручения. Без письменного заявления клерк выдавать копию отказалась, хотя оператор «горячей линии» заверял нас, что писать ничего не нужно. Заявление написали, копию получили на руки. Заодно мы ей рассказали, что десятью днями ранее уже пытались её получить, но нам сказали ждать её. На это специалист только рассмеялась.
Уважаемый Сбербанк! У вас левая рука не ведает, что творит правая! Кто-то из клерков точно не компетентен.
Готовясь к отпуску, выяснил, как забронировать за границей автомобиль: бронь нужно было оплатить кредитной картой. У меня нет ни одной, но тут я вспомнил о назойливой рекламе Сбербанка. На сайте нашёл акцию – «Золотая карта без обслуживания». Попытался отправить заявку через интернет – не ушла. Пришлось ехать в офис.
Уже выходя из отделения, обратил внимание, что мне выдали моментальную карту, которая неименная. Вернулся и уточнил, как указывать персональные данные, и специалист ответил, что точно так же, как написано на дебетовой карте. Дома прочитал договор и обнаружил, что в документах фамилия написана иначе, чем на платёжной карте. Оператор «горячей линии» попросил вернуться в офис и исправить ошибку.
Специалист в офисе четверть часа доказывал, что написание фамилии на английском не имеет никакого значения. Вернулся домой и попытался забронировать автомобиль. Система отказала, указав на ошибку при вводе данных. Снова позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал ввести вместо фамилии слово Momentum. Но и этот вариант не прошёл.
Опять набрал 900. Оператор сказал, что должен проконсультироваться с кем-то, и пропал из эфира на десять минут. Вернувшись, посоветовал ввести данные так, как указано на пенсионной карте «Мир». Оказывается, там третья версия транслитерации фамилии. Правда, система и её не приняла.
Сутки боролся с хаосом Сбербанка. В итоге остался без машины.
Исправно плачу по ипотеке, оформленной в Сбербанке. Последний раз решила внести больше, чем размер ежемесячного платежа. Из внесённой суммы банк зачислил 5 000 рублей в счёт погашения процентов, хотя я об этом не просила. Трое операторов «горячей линии» утверждали, что всё по правилам. Пришлось ехать в офис Сбербанка и разбираться вживую.
Специалист доказал ошибку и помог составить заявление на возврат. Уже через три дня деньги были зачислены верно, о чём банк уведомил меня в СМС. Зашла в личный кабинет и обнаружила, что со сберегательного счёта списаны два платежа: 4 956 рублей 80 копеек и 22 рубля. Оператор колл-центра подтвердил списание, но не смог уточнить, куда ушли деньги.
14 мая снова поехала в офис искать деньги. Специалист ответила так же, как оператор: операция есть, счёт, на который переведены деньги, не известен. Она обратилась за помощью к коллегам. Одна из них предположила, что деньги списаны в счёт погашения процентов, другая кратко ответила: «Не знаю». Пришлось писать новое заявление.
Из этой ситуации сделала один вывод: частичное досрочное погашение ипотечного кредита в Сбербанке чревато потерей денег. Они уходят неизвестно куда, а потом их приходится разыскивать всем колхозом.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
21 декабря моя мама была в отделении Сбербанка, заключала договор на обслуживание. Специалист, которая её обслуживала, сделав перевод, не выдала маме на руки платёжное поручение. Второго января позвонили на «горячую линию» узнать, куда всё-таки ушли деньги и с какого счёта. Нам предложили обратиться в отделение.
Пятого января пришли в отделение и попросили работника выдать копию платёжного поручения, но та заверила, что распечатать его может только конкретный специалист, которая будет только после праздников.
15 января мы вместе с мамой отправились в то же отделение, нужный сотрудник появился на месте. Мама дала сотруднику офиса сберкнижку, паспорт и договор и попросила копию платёжного поручения. Без письменного заявления клерк выдавать копию отказалась, хотя оператор «горячей линии» заверял нас, что писать ничего не нужно. Заявление написали, копию получили на руки. Заодно мы ей рассказали, что десятью днями ранее уже пытались её получить, но нам сказали ждать её. На это специалист только рассмеялась.
Уважаемый Сбербанк! У вас левая рука не ведает, что творит правая! Кто-то из клерков точно не компетентен.
Готовясь к отпуску, выяснил, как забронировать за границей автомобиль: бронь нужно было оплатить кредитной картой. У меня нет ни одной, но тут я вспомнил о назойливой рекламе Сбербанка. На сайте нашёл акцию – «Золотая карта без обслуживания». Попытался отправить заявку через интернет – не ушла. Пришлось ехать в офис.
Уже выходя из отделения, обратил внимание, что мне выдали моментальную карту, которая неименная. Вернулся и уточнил, как указывать персональные данные, и специалист ответил, что точно так же, как написано на дебетовой карте. Дома прочитал договор и обнаружил, что в документах фамилия написана иначе, чем на платёжной карте. Оператор «горячей линии» попросил вернуться в офис и исправить ошибку.
Специалист в офисе четверть часа доказывал, что написание фамилии на английском не имеет никакого значения. Вернулся домой и попытался забронировать автомобиль. Система отказала, указав на ошибку при вводе данных. Снова позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал ввести вместо фамилии слово Momentum. Но и этот вариант не прошёл.
Опять набрал 900. Оператор сказал, что должен проконсультироваться с кем-то, и пропал из эфира на десять минут. Вернувшись, посоветовал ввести данные так, как указано на пенсионной карте «Мир». Оказывается, там третья версия транслитерации фамилии. Правда, система и её не приняла.
Сутки боролся с хаосом Сбербанка. В итоге остался без машины.
Смотреть все статьи
Еще
