Добрый день! От страховой компании было получено направление на ремонт на СТОА дилерского центра, автомобиль был своевременно предоставлен для осмотра в ремонтную мастерскую. Прошло два месяца, СТОА не принимает автомобиль на ремонт, ссылаясь на большую загруженность, в связи с чем было направлено заявление в страховую компанию на замену СТОА, и по результатам рассмотрения был вынесен отказ, так как СТОА уже закупило необходимые запасные части. Прошу разъяснить, правомерны ли действия страховой компании в данной ситуации.
- ООтвечает Онищенко ВикторюристВ соответствии с пунктом 15.2 статьи 12 Федерального закона «Об ОСАГО», требованием к организации восстановительного ремонта является в том числе срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта).
Однако в Вашей ситуации, исходя из описания, страховая компания формально не нарушила ни срока выдачи направления на СТОА, ни срока ремонта транспортного средства на СТОА, так как СТОА фактически не приняла автомобиль для проведения ремонта.
В данной ситуации единственным способом повлиять на страховую компанию в вопросе замены СТОА является направление письменной претензии по форме, установленной финансовым уполномоченным (страховым омбудсменом). В претензии должно содержаться требование о замене СТОА или возмещении ущерба в форме денежной выплаты в связи с тем, что СТОА затягивает срок ремонта транспортного средства.
При отсутствии реакции со стороны страховой компании или в случае отказа в удовлетворении Ваших требований нужно обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному. С высокой долей вероятности можно предположить, что финансовый уполномоченный примет решение в Вашу пользу, обязав страховщика произвести денежную выплату, включая выплату штрафа за нарушение срока возмещения ущерба.
Найти образец претензии и подробную инструкцию по ее заполнению Вы можете на финансового уполномоченного.
Открывайте вклады, не выходя из дома. Подобрать вклад