Обязательно ли лично посещать офис страховой компании для возврата денег за полис ОСАГО?

Если допустил ошибку при оформлении полиса е-ОСАГО через сайт РСА, а затем написал заявление на аннулирование полиса в тот же день, то обязательно мне ехать в офис страховой компании? Именно это предлагают мне сделать представители страховой компании. Ближайший офис страховщика находится в 120 километрах от меня. Почему мне не могут вернуть деньги назад на карту, с которой была произведена оплата? Я же в тот же оформил другой полис на эту же машину.