Банк отказывается принимать официальный документ МИДа РФ
Добрый день. Идёт четвёртый день безрезультатного общения с вашими представителями и техподдержкой. Всё это время я пытаюсь стать клиентом вашего банка, повысить статус моего аккаунта и активировать вашу карту.
Я не являюсь гражданином РФ, и для въезда в РФ мне нужна виза. Я оформил электронную визу в системе МИДа РФ на сайте https://electronic-visa.kdmid.ru/ . Электронные визы в этой системе выдаются с 2023 года гражданам более 60 стран. Эта виза не вклеивается в паспорт, на пункте миграционного контроля достаточно предъявить её распечатку. По непонятной мне причине ваши представители и техподдержка игнорируют предоставленную им распечатку этой электронной визы.
На этой неделе я встречался уже с двумя вашими представителями, чтобы повысить свой уровень и активировать карту банка. Представители намеренно фотографируют просроченные недействительные предыдущие визы из моего паспорта, чтобы отстраниться от решения проблемы, и просто уходят. После этого мне моментально приходит отказ в повышении уровня по причине просроченной визы.
Техподдержка по результату нескольких обращений также игнорирует загруженные сканы визы. В последнем отказе от техподдержки мне было заявлено, что "документы не могут быть электронными, поэтому представители фотографируют ту визу, формат которой подходит для проведения идентификации...". Этим ответом ваша техподдержка фактически признала, что ваш банк полностью игнорирует официальные документы, выпускаемые с 2023 года Консульским Департаментом Министерства иностранных дел Российской Федерации.
Всё, чего я хочу, - это стать клиентом вашего банка и тратить деньги на вашем маркетплейсе. Надеюсь на положительное разрешение ситуации в ближайшее время. В противном случае, я собираюсь опубликовать детали этого вопиющего случая во всех возможных онлайн СМИ, а также обратиться к местным юристам для правовой оценки факта игнорирования банком моих официальных документов и миграционных законов РФ, и получения компенсации за потраченное время и нервы.
