Сергей 3 часа просидел в очереди в отделении
08.08.2025 г попытался воспользоваться услугами банка в отделении по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, д.78, стр.1, помещ. 1А. Зашёл в отделение банка в 13:05. В банке отсутствует электронная очередь, по старинке заходящие люди выкрикивают крайнего в очереди (привет, Ростех - самая высокотехнологичная компания в РФ, которой принадлежит данный банк). ПРОСИДЕЛ В ОЧЕРЕДИ 3 ЧАСА. Обслуживание физ. лиц производится одним (!!!) человеком со скоростью примерно 2 человека в час. Имя "высокопроизводительного" сотрудника Шпагина Виктория, которая уже в 15:15 каждому входящему новому потенциальному клиенту с порога заявляет, что отделение работает до 16.00 и что она не собирается задерживаться ни минутой позже. Кто-то оставался в надежде на чудо, кто-то на такое "приятное" приветствие клиентов разворачивался и уходил. Я даже подумать не мог, что за 3 часа специалист банка не сможет обслужить 7 клиентов!!! Во время обслуживания клиентов Виктория Шпагина успевала хамовато комментировать недовольство затянувшегося обслуживания со стороны клиентов в очереди, отвешивая клиентам из очереди фразы: "Я здесь одна", "Просьба воздержаться от комментариев" и т.д. Примерно за 20 мин до закрытия офиса, когда я уже был следующим на прием к этому прекрасному специалисту, госпожа Шпагина начала "выдергивать" из очереди клиентов, которые пришли в отделение сильно позднее меня и параллельно их обслуживать, не закончив работу с текущим клиентом. Аккурат к 15.55, когда подошла моя очередь обслуживания Виктория Шпагина на весь зал выкрикнула, что меня обслуживать она не собирается, т.к. ее рабочий день подходит к концу. Никакие аргументы о том, что я провел 3 часа в ожидании очереди и что она параллельно тратила свое время на обслуживание других клиентов, обратившихся позднее, не оказали никакого воздействия на единственного сотрудника в банке. Очень жаль, что у банка напрочь отсутствует понимание клиентоориентированности и заинтересованности в новых клиентах. Потратив половину своего рабочего дня так и не удалось стать клиентом банка. Категорически не рекомендую обращаться в данное отделение банка.
