Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Затеяли в квартире ремонт. Естественно, этот процесс сопряжён с большими тратами. Наткнулся на предложение банка «ДОМ.РФ»: дебетовая карта с пятипроцентным кешбэком на товары для ремонта и дома. Заехал в офис на Семёновской набережной, оставил заявку. Впечатление от обслуживания крайне негативное: электронной очереди нет, контроля за специалистами нет, поэтому из трёх менеджеров реально работает один, остальные усиленно имитируют работу. Тот, который принимает клиентов, работает крайне медленно. Чтоб распечатать две бумажки, он потратил полчаса! После подписания всех бумаг мне сообщили, что карта будет готова в течение двух недель, и мне об этом сообщат в SMS-сообщении. Спустя две недели ни сообщение не прислали, ни карту не выдали. Приехал в отделение. Та же картина маслом: три менеджера в зале, работает один, через полчаса ожидания в очереди перестал принимать и он. Ждать, пока они наговорятся и выпьют кофе, я не стал. Развернулся и ушёл. Такого отношения к клиентам и такой организации работы не видел уже лет 15. Даже в Сбербанке навели порядок! Я так до сих пор и не знаю, выпустили карту или нет, но это уже не имеет значения, так как ремонт почти завершён. Удручает то, что мне всё-таки придётся ещё раз ехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт, пока не начали начислять какую-нибудь комиссию.

31 марта через интернет-банкинг перевёл деньги. Зашёл сегодня в личный кабинет, смотрю, а статус операции – «На исполнении». Позвонил в техподдержку уточнить, каковы же сроки проведения перевода. Оператор говорит: «С вами свяжутся». Сослался на то, что руководство на совещании. Какое руководство? Причём тут руководство? Разве эта операция происходит не в автоматическом режиме? Неужели все операции проводятся вручную?