Из-за неправильной консультации Михаил получил отказ

Больше десяти лет пользовался услугами «ВСК». Страховал две квартиры и дачный дом. Всегда чувствовал защиту со стороны страховщика и считал её надежной. Пока не случился страховой случай по полису 14390А0KU1772 от 23.12.2014. Из-за протечки фильтра очистки воды нашу квартиру залили. Согласно правилам страхования, я в этот же день обратился на горячую линию страховщика и заявил об ущербе. Завели дело №32555556, выдали справку из Управляющей компании и записали на прием к специалисту по адресу: ул. Б.Лубянка, д.11А. Собственником квартиры является супруга, а я – страхователем. Специалист сказал, что документы должен подавать собственник, и жена подписала заявление. Позже приехал эксперт и на протяжении четырех часов производил осмотр. Сказали ждать компенсацию через две недели, но потом изменили срок выплаты возмещения до одного месяца. Прошел месяц, мы пытаемся связаться со специалистом, но он редко выходит на связь. Когда с ним удается пообщаться, очень вежливо просит подождать десять минут, два-три часа или до завтра, но ответа не дает. В итоге сегодня удалось получить ответ, что в выплате отказано, так как страхователь по договору я, а заявление о страховом событии подала жена. Но ведь мы следовали четким указаниям сотрудника «ВСК». Теперь задаюсь вопросом: если сотрудник неправильно проконсультировал по оформлению документов, то почему я не смогу получить выплату? В любом случае появились сомнения в целесообразности страхования квартиры, если оно не гарантирует возмещения. Ведь мы оформляем договор для получения компенсации в случае страхового события, а не для содержания страховых компаний. Надеюсь на разумную реакцию со стороны страховщика.