Николай просит исправить ошибку в полисе «ВСК»

29 ноября купила в магазине «М.Видео» посудомоечную машину. Продавец-консультант навязал мне полис страхования от «ВСК» за пять тысяч рублей. В тот же день узнала, что люди за страховку на машину меньше платят, и решила отказаться от этого полиса. 30 ноября поехала в офис и написала заявление на расторжение договора № 200004280602141. Мне пообещали, что деньги получу в течение десяти дней. Через 15 дней позвонила на «горячую линию» и узнала, что заявление ещё не рассмотрено. Оператор составила заявку на ускорение процесса принятия решения и попросила подождать ещё пять дней. Через восемь дней снова позвонила в контакт-центр. Заявление не рассмотрено, заявка не закрыта. «А давайте составим жалобу», – радостно предложила оператор. Нет, я, конечно, составила жалобу, но уже готовлюсь оставлять обращение на отсутствие ответа на жалобу, которая была составлена по факту неисполнения заявки на ускорение процесса рассмотрения заявления. Цирк шапито.

Второго июля при покупке автомобиля в салоне заключил с «ВСК» договор страхования КАСКО. 19 октября по вине другого человека произошло ДТП. 20 октября позвонил в страховую компанию и оставил сообщение о происшествии. Оператор зарегистрировал обращение № 7605095. Второго ноября в офисе удалённого урегулирования убытков, который находится у дилера, сдал все документы и написал заявление. Менеджер предупредил, что направление на ремонт придётся ждать до тридцати рабочих дней. 16 декабря позвонил в «ВСК», чтобы узнать статус дела. Оказалось, заявление ещё не рассмотрено. На моё замечание об истечение сроков оператор согласился составить внутреннюю заявку № 221559, подчеркнув, что она будет рассмотрена в течение трёх дней. Сразу после этого на электронный ящик help@vsk.ru отправил жалобу. Ни на заявку, ни на претензию ответа не получил. 22 декабря снова позвонил. «Заявление в работе». Оформили ещё одну внутреннюю заявку – № 221861. Написал ещё раз на ту же почту. Только сегодня мне сообщили, что дело рассмотрено и выдано направление на ремонт. Прошу обратить внимание, что с 20 октября от страховщика не было никаких известий, и направление получил после четырёх жалоб с большой задержкой! Ужасно безалаберная работа.

Мой автомобиль пострадал в ДТП, которое произошло по вине другого человека. Машина не на ходу. Оператор «горячей линии» «ВСК» зарегистрировал обращение по полису ОСАГО, и на следующий день приехал эксперт, который зафиксировал внешние повреждения и забрал документы и заявление. Примерно через три недели получила на свой электронный ящик направление на ремонт. Всё было бы отлично, если бы страховщик согласовал со мной сервис, но он этого не сделал. Попыталась по телефону оставить заявку на замену станции, но оказалось, что дистанционно это сделать нельзя – только в офисе, только лично. Во-первых, полис я покупала дистанционно и рассчитывала на дистанционное обслуживание. Во-вторых, в связи с пандемией всё больше организаций переходят на удалённую работу, почему же страховщик гонит своих клиентов в офис? В-третьих, на всю столицу один офис урегулирования убытков – в Одинцовском районе, за МКАДом. Позвонила на станцию и узнал, что у них такая загрузка, что мой автомобиль смогут взять в работу только месяца через полтора-два. Я стала оставлять заявки на «горячей линии» с просьбой связаться со мной, писала через форму обратной связи на сайте. Никакой реакции. Вообще! Наконец, записалась на осмотр на СТО, только возник один нюанс: прежде чем принять меня, мастер должен согласовать со страховщиком смету, а этого сделать не получилось. Неожиданно позвонил сотрудник офиса урегулирования убытков и огорошил тем, что сервис отказался от ремонта моего автомобиля, поэтому будет денежная выплата. Я, конечно, возмутилась: страховщик сначала не согласовал со мной выбор сервиса, а потом также, не спрашивая меня ни о чём, заменил ремонт денежной выплатой. Мужчина воспринял мои слова достаточно и холодно и рекомендовал со всеми претензиями обращаться в офис. Ещё уточнил, что заявление на дефектовку можно написать тоже только в офисе, так что в офис ехать и так и так. Хорошая новость состояла в том, что эксперт сам приедет и осмотрит машину. На следующий день рассчитала маршрут – четыре автобуса – и поехала. В какой-то момент всё пошло не так: автобус не приехал, таксист меня не нашёл, и я пошла пешком через лес. Естественно, в офис я опоздала, правда, заявление на дефектовку всё-таки подала. Кстати, пока я шла через лес, на мою карту пришли деньги – выплата от страховщика. Потом вызвала эвакуатор, доставила автомобиль на СТО и уже через три дня забрала машину. Доплата от страховщика пришла через три недели. Авария случилась 29 сентября, страховщик со мной рассчитался 18 ноября. На устранение внешних повреждений «ВСК» выделила 30 тысяч рублей, ремонт оказался вдвое дороже (переднее крыло, бампер и фары). Ещё пострадали корпус воздушного фильтра и кронштейн опоры двигателя. Страховщик оценил ремонт в две тысячи рублей, я заплатила 10 тысяч. За доставку автомобиля на СТО на эвакуаторе страховщик не заплатил ни копейки. На мою жалобу на плохую работу страховщик ответил, что сервис мог организовать доставку запчастей и произвести ремонт в отведённый законом срок, так как модель редкая, особенная. Расчёт размера выплаты произведён в соответствии с Единой методикой расчёта. Отсутствие оплаты эвакуатора мотивируют тем, что в квитанции не указано, какое транспортное средство было доставлено на станцию. Это не ответ, а отписка. На урегулирование убытка – 20 дней, страховщик и так не уложился в этот срок, даже без ремонта, почему нет неустойки? В оплате услуг эвакуатора отказано по формальной причине. Я лично больше у вас страховаться не буду.