Денису долго согласовывают заказ-наряд

В 2014 году оформил полис КАСКО в читинском филиале СК «Согласие» (серия 1750001 № 51038817/14-ТФ). В конце августа 2014 года произошёл страховой случай – в лобовое стекло прилетел камень из-под колёс встречного автомобиля, стекло подлежит замене. 28 августа подал в страховую документы, предусмотренные правилами, убытку присвоен номер 518724.
По условиям полиса, я могу выбрать СТОА для ремонта автомобиля и отдать машину на сервис, предварительно согласовав заказ-наряд со страховой компанией. И вот тут СК «Согласие» проявила себя во всей красе. Давайте смотреть: заявление о наступлении страхового случая подано 28 августа. Заказ-наряд сдан на согласование 10 сентября. По состоянию на 02 октября заказ-наряд так и не согласован, хотя стандартной практикой, которая подкреплена судебными решениями, считается согласование заказ-наряда в течение 3-5 дней.
Читинский филиал, принявший документы, отсылает на горячую линию компании. Оператор горячей линии заявляет, что центральный офис запросил недостающие документы в филиале, от которого до сих пор нет ответа. На вопрос о нарушении установленных правилами сроков выплаты оператор недоброжелательным тоном отвечает: «Пока филиал не пришлёт документы, выплаты не будет».
Пытаюсь выяснить, какие именно документы ожидают из филиала. Оказывается, Москва запросила в филиале данные о том, как рассчитывалась страховая премия, а филиал эти данные не торопится своим коллегам отправить. Кто-нибудь понимает причём здесь клиент, добросовестно купивший полис? Почему я вынужден ждать, пока один сотрудник компании что-то посчитает и отправит другому?
Итого:
1. Сотрудники компании не дают ответов по существу обращения, занимаются исключительно переводом стрелок друг на друга.
2. Операторы горячей линии разговаривают с клиентами (из денег которых, собственно, получают зарплату) как с врагами.
3. Непонятно на что рассчитывает СК «Согласие», затягивая согласование заказ-наряда. Неужели надеются, что я плюну и сделаю ремонт за свой счёт? Как бы им не пришлось поверх установленного законом штрафа за невыполнение законных требований клиента оплачивать судебные издержки.


Вывод: выбирая компанию для страхования автомобиля, бегите от «Согласия» как от огня. Это именно тот случай, когда деньги лучше потратить на дополнительные системы охраны, чем отдать этим непрофессионалам.