Алёна о работе компании «СОГАЗ»

При оформлении полиса КАСКО в «СОГАЗе» я попросила представить список всех СТОА. Там был сервисный центр «Контакт», услугами которого пользовалась не раз. После ДТП обратилась в страховую компанию. Мне предложили выбрать из лимитированного списка, в котором «Контакта» не было. Как выяснилось, туда автомобили не направляют вовсе. Получается, меня обманули.

12.02.2016 приехал продлять страховку ОСАГО в офис «СОГАЗА», что в г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург 35.  Так как в прошлом году страховался в этом филиале компании, накануне мне позвонили и предложили приехать для оформления полиса на новый срок. Предварительно уточнил, есть ли у них перерыв на обед, и получил отрицательный ответ. Когда я приехал, из двух операторов один отсутствовал. Второй выставил табличку «технологический перерыв» и вышел на перекур, о чём предупредил свою коллегу. Оставшийся оператор занимался оформлением документов по ОСАГО другого клиентам. Спустя тридцать минут я решил позвонить на горячую линию по качеству (88003330808), чтобы попросить ускорить процесс оформления полисов в этом отделении. Также я попросил вызвать второго оператора на рабочее место, но мне отказали. Я подождал еще пятнадцать минут и вновь позвонил на этот же номер. Однако никакого результата не добился. В итоге я не стал ждать, обратился в «АльфаСтрахование». Там в течение десяти минут мне выдали полисы. По моим наблюдениям, у сотрудников «СОГАЗа» эта процедура занимает больше сорока пяти минут. К примеру, в прошлом году я провел у них в офисе около часа. Меняйте отношение к клиентам, иначе потеряете их доверие!

Продала свой автомобиль, поэтому возникла необходимость расторгнуть договор КАСКО. Он рассчитан на год, но был использован наполовину. Приобрела страховку за 33 000 рублей, после процедуры расторжения договора мне вернули лишь 8 000 рублей! Причиной послужило удержание 49% в качестве комиссии за обслуживание. Считаю, что такие условия просто неприемлемы. Не советую страховаться в «СОГАЗе».