Зубер напоминает «РГС» о договоре

Десятого августа купила электронный страховой полис ХХХ 0052042212. Страхователь – Ольга Фёдоровна Забуга. В заявлении указала, что автомобиль используется как такси, а пришёл полис с отметкой «Учебная езда». Проверила: премию «Росгосстрах» рассчитал как на такси! То есть ошибка произошла где-то на стадии формирования документа, а не в момент заполнения анкеты. Позвонила на «горячую линию» «РГС», а там говорят, мол, ничего не знаем, езжайте в офис. А ближайшее отделение – в двухстах километрах от меня! Писала в техподдержку – рекомендуют чистить куки и кэш. Зачем? Полис-то уже прислали. Ехать так далеко не могу, так как пенсионер, да и денег лишних на бензин нет. Раз уж умеете продавать полисы удалённо, то и исправьте свою же ошибку удалённо.

На одном из питерских светофоров в меня въехал дедушка на «копейке». Повреждения были незначительные, мы всё сфотографировали, заполнили с дедушкой извещение о ДТП и разъехались. Сдал документы и поехал в сервисный центр. Почему-то на весь Питер он оказался единственным, одно порадовало – осмотр прошёл быстро, хоть очередь была дикой. На этом всё хорошее закончилось. Специалист (один из двух работающих, хотя окон аж 14) проверил мой экземпляр Европротокола и сказал, что страховая компания, скорее всего, в выплате откажет, так как не указан город, в котором произошло ДТП (зато адрес есть – на перекрёстке Светлановского проспекта и проспекта Просвещения), и регион проживания (я указал область и название населённого пункта). Я уточнил, на каком основании вдруг отказ, а меня отправили читать правила ОСАГО. Прочитал, а там сказано, что отсутствие этих данных лишь увеличивает время рассмотрения обращения, но не приводит к отказу. В общем, посоветовали найти дедушку, дописать, завизировать и сделать приписку «Исправленному верить». Так и сделал, сдал и стал ждать направление. Через некоторое время на сайте увидел статус дела 0016689140 «Отказ» и «Направлено письмо». На «горячей линии» мне не сказали ни на какой адрес отправлено письмо, ни какого содержания оно, оператор лишь продиктовал какой-то внутренний номер письма и предложил съездить в офис и получить там копию. В общем, что бы ни было в письме, ремонт машины отсужу, а страховаться у вас не буду и других отговорю.

Зарегистрировал на сайте «Росгосстраха» личный кабинет. Указал, что страхователь я, ввёл свой номер телефона и адрес электронной почты, подтвердил вход по коду из СМС. Нашёл свой действующий договор, только в договоре страхователем указан другой человек, некто Муса. Попытался изменить эти данные – нельзя. Нужно писать в технический отдел, который не отвечает. В обращении описал проблему, приложил копии ПТС и прочих документов, а мне никто не прислал даже с подтверждение получения письма! Если не измените данные, буду жаловаться в Центробанк, чтобы он разбирался с вашими хитростями!