Динар ездит с разбитым стеклом

Номер дела 11220321. Второго апреля 2015 подал заявление в связи с повреждением ветрового стекла. Менеджер уговаривала не ехать к официальному дилеру, так как согласование и последующее ожидание ремонта длятся слишком долго. Зато у них есть замечательный партнер, компания «AG Experts», которая, якобы, является основным поставщиком всех стекол для тех же самых дилеров. Соответственно, в целях оптимизации времени ожидания ремонта они направляют всех клиентов в данную компанию. Я согласился. Уже шестого апреля пришло смс с информацией, что готово направление на замену стекла. После этого началось. Сначала я кое-как дозвонился до этой «AG Experts». Мне пообещали, что в течение десяти дней перезвонят и пригласят на замену стекла. Тишина. Через две недели я тщетно пытался в течение двух дней дозвониться до ремонтников. Позвонил в страховую компанию, поругался. В итоге звонок перевели на какую-то начальницу, которая мне сказала, что они свое дело сделали, направление на сервис отправили, но никакого ответа не получили. Пришлось еще немного поругаться, после чего упомянутая сотрудница сама дозвонилась до этой конторы. Выяснив причины задержки, она сказала, что тридцатого апреля привезут стекло и мне позвонят, чтобы пригласить на ремонт. Сегодня, после тщетных попыток в течение всего дня дозвониться до ремонтников, я снова позвонил в «Росгосстрах». Первый оператор, выслушав претензию, просто повесила трубку. Второй, в течение пятнадцати минут пытался меня убедить, что все нормально, направление есть, потому я должен самостоятельно дозваниваться до ремонтников. Я попросил перевести звонок на его руководителя. Трубку сняла некая Светлана Сентябрева. Вот некоторые ее цитаты: «Данная компания работает, звоните и дозванивайтесь. У них очень много клиентов, поэтому линия часто бывает занята». «Компания «Росгосстрах» не несет ответственность за работу ремонтной организации». «Страховая компания выполнила свои обязательства. Теперь вы сами должны связаться с автосервисом и договориться о замене стекла. Это ваша обязанность». Моим эмоциям нет предела. Сейчас езжу с разбитым стеклом. Где это видано, чтобы клиент сам бегал по сервисам и согласовывал ремонт своего авто? Зачем тогда нужен полис КАСКО? Прочитав информацию про "AG Experts" в интернете, пришел в ужас. Все жалуются, что под видом оригинальных стекол данная компания устанавливает поддельные. Люди, не поддавайтесь уговорам агентов, не страхуйтесь в «Росгосстрахе»!