Гульнара не может разобраться со страховкой «РГС»

Четыре года подряд оформляла страховку ОСАГО в «Росгосстрахе». Закончилась страховка – девятого октября поехала в центральный офис в Тольятти продлевать. Только зря время потратила! Первая претензия в том, что никто мне не позвонил, не напомнил, не предложил заранее пролонгировать. Вторая претензия касается непосредственно обслуживания в офисе. Приехала в отделение в торговом комплексе «Кедр», что на улице Свердлова, примерно к 15:00. Попросила продлить «автогражданку», за которую я должна была заплатить не больше 6 700 рублей, а мне насчитали 8 600 рублей. Когда я возмутилась, сказали, что программа висит, ничего проверить не могут. Настоятельно прошу разобраться с этим менеджером и позволить мне продлить страховку за честную цену.

Ещё ни разу за всю историю моего страхования я не изменяла «Росгосстраху»: из года в год продлеваю тут «автогражданку», и клиент я безубыточный. Первый страховой случай произошёл в мае 2018 года. Страхователь я, но на осмотр в «РГС» ездил мой муж. На следующий день после составления экспертом акта я поехала в офис, подписала все документы и сдала справку с банковскими реквизитами. Сам акт я не видела, знаю всё только со слов мужа. Пакет уехал в Москву. Уже через несколько дней я получила смс-уведомление о том, что страховщик подготовил направление на ремонт. Через два дня СТО прислала отказ в смс-сообщении. Ещё через пару дней страховщик выдал направление на СТО «Балаково Дарс Моторс», которая находится на улице Дорожной, дом 14. Приехали на станцию, а там о нас, нашей машине и направлении на ремонт знать не знают. Обещали позвонить, как только страховщик пришлёт наши документы. Не дождавшись звонка, вновь поехали на СТО. Мастер подтвердил, что документы есть, только пока взять автомобиль в ремонт не может, так как загрузка полная. Мы предупредили, что уезжаем на десять дней, а как вернёмся, загоним машину на станцию. Через пять дней позвонили с СТО и пригласили на ремонт. Мы напомнили, что нас нет в городе, представитель станции предложил позвонить им, как вернёмся. Ещё через пять дней опять всё было забито под завязку. Так прошло три месяца. Бесчисленное количество звонков, две претензии, просьбы компенсировать ущерб деньгами – всё впустую. Зато удалось выяснить, что мастерская собирается не менять капот, как это было указано в акте, а покрасить, ещё и решётку радиатора собрались ставить неоригинальную. В СТО просила показать калькуляцию ущерба, но меня послали по известному маршруту. В «РГС» ответили, что никакие расчёты предъявлять не будут, да и зачем, если там есть наша подпись. Уже собралась подавать в суд, но как выяснилось, пока машина не попала на СТО, никаких исков предъявить не получится. Только если загоню, а мастера за месяц не справятся сделать ремонт. Вдруг нас приглашают на ремонт! 26 сентября загнала на СТО, сказали, что будет всё сделано дня через три-четыре. Прошло ровно 14 дней, мастера выправили капот, пытались покрасить бампер – не попали в цвет. Ещё сказали, что красить будут только ребро капота, а не весь капот. Я уже нервно смеюсь: эта музыка будет вечной! Больше страховаться в «РГС» точно не буду и никому не советую.

Приехал шестого октября в отделение страховой компании «Росгосстрах», который находится в городе Дюртюли (республика Башкортостан), прямо напротив здания администрации города. Мне всего-то надо было – оформить полис ОСАГО, как и требует того закон. Однако менеджер категорически отказался это делать до того, как я оплачу ещё какую-нибудь страховку. То есть я приехал выполнять законодательное требование, а сотрудник страховщика, игнорируя то же законодательство, воспрепятствовал этому! Во-первых, прошу написать, проведена ли беседа с клерком. Во-вторых, имейте в виду, что в случае повторного навязывания ненужных страховых продуктов я буду жаловаться в Центробанк! В следующий раз всю беседу запишу на видео.