«РЕСО» не выплачивает Татьяне по ДТП уже 15 месяцев

Уже больше десяти лет покупаю моторные страховки в «РЕСО-Гарантии». На каждое новое авто всегда покупал ваши полисы КАСКО, ну и «автогражданку» в рабочем порядке. В этом году столкнулся со сложностями при пролонгации электронной страховки ОСАГО (машине уже больше пяти лет): система выдаёт разноцветную капчу, с которой ввести символы правильно нет возможности. Лично ездил в тольяттинский офис, но его сотрудники не смогли мне ничем помочь. Зато в очереди выяснилась одна интересная подробность: автовладельцы с машинами старше пяти лет получают разноцветную капчу, тогда как при страховании более «молодых» машин капча одноцветная читаемая. Вот таким изящным манером страховая компания «РЕСО» сортирует страхователей и отбраковывает экономически непривлекательных. Сотрудники офиса сослались на программную ошибку и вежливо послали искать другого дурака страховщика.

В феврале 2017 года истёк срок действия электронной страховки от «РЕСО» (XXX 0001820920), и последующие почти три месяца машина стояла на приколе во дворе, потом я сдался, и стал ездить с договором купли-продажи, каждые десять дней меняя в нём дату. И не потому, что я злостный нарушитель закона, а потому, что не могу пролонгировать электронный полис ОСАГО на сайте «РЕСО-Гарантии», как и купить новый. А ведь я десять лет страховался в этой компании и ни разу не обращался за страховой выплатой. Ни рубля убытка – и такой плевок в закон! И вроде формально они мне не отказывают, да, говорят, оплатите и распишитесь. А как добраться до этой стадии, не ясно: как можно ввести капчу, символы которой не видны? Вдоволь наоравшись на компьютер, бросил эту затею и пошёл на сайт конкурирующей фирмы – «АльфаСтрахования». Потратил там полчаса на заполнение анкеты, загрузку копий документов (фото с телефона подошли), оплату и получение. Вписал в полис жену с 5 классом и заплатил за страховку меньше трёх тысяч рублей, а в отделении «РЕСО» мне насчитали более пяти тысяч рублей.

Я так верил, что мои нервы закончились, но не тут-то было. 16 мая позвонил в отделение «РЕСО-Гарантии» и спросил, где моя страховая выплата, а мне ответили, что страховая компания их уже перечислила, 16-го же должны они поступить на мой счёт. Само собой, ничего на счёт не пришло. 23 мая приехал в отделение на улице Революционной, дом 70/1, а там мне рассказали, что эксперты пришли к выводу, что авария произошла по обоюдной вине, хотя лейтенант Ю. Осипов вовсе не указал виновника в протоколе. При обоюдной вине положена половинная выплата от размера ущерба. Вот только расскажите мне, как может произойти ДТП по обоюдной вине на перекрёсте. У меня разбита вся левая часть машины (фара, крышка багажника, бампер, заднее крыло), а на машине второго участника разбит передней бампер, решётка радиатора, капот. При этом я стоял, а он ехал. 23 мая я получил половину суммы, указанной в дополнительном соглашении. 24 мая позвонил управляющему Уфимского филиала Елена Рябовой, но она лишь сказала, что я сам виноват, так как не представил все документы. Как я могу проверить правильность заполнения лейтенантом Осиповым справки? К тому же я подписывал соглашение, размер выплаты по которому не совпадает с реальной выплатой. Она ответила, что отправили запрос в ГИБДД Екатеринбурга, чтобы получить разъяснение, кто прав, кто виноват. На формирование ответа – 30 дней. Добавим ещё 10 дней на доставку письма. Получается, что выплату (если будет) ждать не раньше июля 2018 года. Столько ждать я был не намерен. 25 мая, то есть вчера, произошло чудо: вечером позвонил представитель «РЕСО-Гарантии» и порадовал тем, что страховая компания перечислила на мой счёт вторую половину оговоренной выплаты. Я на всякий случай позвонил в Москву, и там подтвердили, что выплатные документы действительно подписаны, и я вскоре получу деньги. Они пришли в 20:00. Спасибо за выплату, однако найденные серебряные ложечки никоим образом не избавляют от неприятного осадка. Почему из-за некомпетентности сотрудников ГИБДД страдает автовладелец? В конце концов, несоответствие справки установленному образцу специалист на приёме документов должен был увидеть сразу!