«РЕСО» недоплатила Алексею половину стоимости ремонта авто

27 августа произошло ДТП с участием моего авто. Обратилась в «РЕСО» по «автогражданке», и эксперт зафиксировал повреждение правого переднего крыла, спойлера переднего бампера и его облицовки. Страховой случай ПР10377189 был урегулирован в денежной форме: на руки я получила 2 500 рублей. Этой суммы, по мнению «РЕСО», должно хватить на замену крыла, при этом стоимость работ и покраски не учтена. В реальности, размер ущерба втрое больше. Написала претензию. Страховщик заявил, что на лакокрасочном покрытии уже были дефекты, поэтому покраску оплачивать не будет. Однако повреждения, полученные в ДТП, и эксплуатационные дефекты даже сопоставить нельзя! Даже страховщик это подтверждает: «Несмотря на то, что повреждения на элементе составляют менее 25% поверхности, для их устранения может потребоваться полная окраска всей детали (на площади 100%)». При покупке полиса я оплачиваю 100% его стоимости, наличие дефектов, которые как бы не устраняются за счёт страховки, не делают его дешевле. Не хотите оплачивать покраску всего крыла, возьмите автомобиль в работу и покрасьте, сколько хотите, но верните машину в нормальном виде. 12 лет страхуюсь в «РЕСО», за выплатой обратилась впервые, причём в аварии я не виновата, и страховщик виновника вернёт «РЕСО» всю выплату. Откуда такое пренебрежение? Вы не оставляете шанса договориться полюбовно, придётся судиться.

Попал в ДТП по вине другого человека. Ущерб небольшой, но даже его не могу урегулировать, так как для подачи заявления и осмотра автомобиля я должен попасть в офис, а он работает в будние дни с 09:30 до 16:00 с перерывом на обед с 13:0 до 14:00. Не поверите! Я работаю по такому же графику. Пробовал отправить заявление через личный кабинет, но зарегистрировать его не смог, так как система пишет: «Пользователь не прошел проверку. Уже создан личный кабинет страхователя с указанным номером телефона или адресом электронной почты». Причём такое сообщение появляется и при попытке регистрации личного кабинета на номера телефонов и электронные адреса жены и детей. Нажал кнопку «Восстановить пароль». Оказывается, он восстанавливается по паспортным данным. Ввёл всё и ожидаемо увидел отказ, так как «регистрационные данные не найдены». Установил мобильное приложение, авторизовался, но пользоваться им не вышло. При попытке совершить любое действие система сообщает: «Произошла сетевая ошибка при общении с серверами «РЕСО-Гарантии». Получается, зарегистрировать обращение по ДТП никак нельзя.

Предыдущий год страховался по ОСАГО в другой компании. Был убыток: урегулирование растянули на два месяца, да ещё и доплачивать пришлось порядка 15 тысяч рублей. На этот год застраховался «РЕСО» и внезапно попал в аварию. Как представил, что опять бодаться со страховщиком за каждый винтик, так вздрогнул. Оказалось, зря волновался. Записался на определённое время, благодаря чему сэкономил на очереди. Менеджер быстро всё оформил, эксперт осмотрел. Буквально на следующий день после подачи заявления получил направление на ремонт (после ДТП – 4-5 дней). На СТО провели дефектовку и через полторы недели вернули восстановленный авто. Никакой доплаты не требовали, а сделали всё хорошо, с одним мелким дефектом, который устранили в момент передачи автомобиля. Из недостатков существенный – отдалённость сервиса. Ну, и неплохо было бы иметь возможность отслеживать статус дела в личном кабинете.