«РЕСО» отказало Александру в замене стекла

Я действующий клиент «РЕСО-Гарантии». Решил пролонгировать полис ОСАГО через сайт. Первые два дня я перманентно исправлял данные в разных графах: то адрес не тот, то ещё что. Потом ещё день добивался возврата мне законной скидки – вернули Кбм 0,7. Потом пытался рассчитать стоимость – и тут просто ахтунг: система то не рассчитывает стоимость, то рассчитывает и всё сбрасывает, а потом пишет: «ТС не найдено»! Как так? Я семь лет у вас полис покупаю, а в вашей базе нет моего автомобиля? Вот как это называется? До этого в течение полугода жителям северокавказских республик продавали только полисы без ограничений по числу водителей. Теперь мне предлагали перейти на сайт другого страховщика… Кое-как добился от системы взаимопонимания. Полис продлил. Правда, как в анекдоте: серебряные ложечки нашли, но осадок остался.

11 февраля обратился на сайт «РЕСО-Гарантии» для пролонгации полиса ОСАГО. Хотел оформить электронный документ. После внесения всех данных увидел сообщение с информацией о технических проблемах. В уведомлении мне предложили воспользоваться услугами замещающей страховой компании (СК «Надежда»). Но я не хочу полис «Надежды»! В течение недели я пытался прорвать блокаду. Неоднократно писал в техподдержку, прикладывал скриншоты уведомления об ошибке, ответы приходили лишь на следующий день с содержанием, аналогичным уведомлению. Неделю компания присылала мне однотипные сообщения вместо того, чтобы исправить неполадки. И это при том, что я действующий клиент «РЕСО-Гарантии». Да и по закону на оформление е-полиса ОСАГО отводится полчаса, а не полмесяца… Но я всё-таки победил и оформил электронный полис!

Если кратко, то я возмущена тем, что мой автомобиль, который ещё на гарантии, направили на ремонт в «Рольф Октябрьский», а не в дилерский центр! Донести до страховщика мысль, что машину после этого снимут с гарантии, мне не удалось. Если развёрнуто, то дело обстояло так. Второго февраля я попала в ДТП и сообщила об этом в страховую компанию. Ещё в телефонном разговоре оператор предупредила меня, что согласно условиям моего полиса КАСКО ремонт возможен только на одной СТО – «Рольф Октябрьский». Я возразила, мол, ещё действует гарантия, потому мне нужен только официальный дилерский центр BMW. Оператор ответила, что этот вопрос не в её компетенции. Я ещё несколько раз позвонила в call-центр «РЕСО-Гарантии» и каждый раз слышала один и тот же ответ: «Только «Рольф-Октябрьский». Номер моего выплатного дела AT7545009. Считаю, что страховщик грубо нарушает мои права как потребителя и свои обязанности как гаранта защиты моего имущества. Когда я оформляла полис КАСКО, ремонт у дилера был одним из обязательных условий, так как автомобиль на гарантии. Но страховщику всё это неинтересно, он просто урезал список станций-партнёров, не уведомив меня об этом. Как я выяснила, мой BMW не единственный, направленный на ремонт на СТО «Рольф Октябрьский». Мало того, что неофициальный дилер, так ещё и ремонтируют плохо, и расположена станция на краю географии. Что-то мне подсказывает, что «РЕСО-Гарантия» и «Рольф» работают «на лапу». Пять лет мы всей семьёй страхуем в «РЕСО-Гарантии» весь свой семейный автопарк (при этом два «БМВ» ещё на гарантии). Но страховщик продемонстрировал такое поведение, что впредь оставаться его клиентом у меня нет никакого желания.