«Ренессанс» оплатил установку стёкол в доме Василины

Восьмого марта попал мой «Рено Дастер» в аварию. У меня есть полис КАСКО от «Ренессанс Страхования» с покрытием в 797 023 рубля, по нему и обратилась в страховую компанию. Заявление приняли, случай зарегистрировали (007AS18-002202). 12 марта передала страховщику все документы. 22 марта пригнала машину на СТО «РЕНО-Сервис Плюс». Проведя дефектовку, станция направила в страховую компанию заказ-наряд, указав стоимость ремонта – 460 911 рублей. Сотрудник «Ренессанса» по телефону заверил, что ремонт согласован, дальше мне следует общаться с мастерами на СТО. Позвонила в мастерскую, там сказали, что согласовано всё, да не всё: страховщик готов выделить только 400 000 рублей. Через десять рабочих дней вновь позвонила на СТО. Каково же было моё удивление, когда мастер сказал, что стоимость ремонта возросла до 491 980 рублей. 14 мая получила от страховщика письмо, в котором указана конструктивная гибель автомобиля, так как стоимость ремонта превысила три четверти страховой суммы. Произведя нехитрые арифметические упражнения, я подсчитала, что 75% от 797 023 рублей составляет 597 767 рублей. Страховщик указал, что вычел из страховой суммы 86 471 рубль (мой вопрос о том, почему, повис в воздухе, но ведь вычесть можно только франшизу). Но даже если так, то 75% от 710 551 рубля – это 532 913 рублей. Ни так, ни сяк квалифицировать тотальную гибель нельзя. Налицо преднамеренное уклонение от выполнения страховых обязательств, а ведь машина в кредите! Прошу разъяснить систему подсчётов.

У меня две «автогражданки» от «Ренессанса» – ХХХ 0026183930 и ХХХ 0013243109. Истёк срок действия водительского удостоверения, получил новое и пошёл в личный кабинет менять его номер в документах. Каково же было моё удивление, когда не смог зайти в личный кабинет! Проверил оба полиса по базе РСА – действуют. Позвонил на «горячую линию» в 08:13, дозвонился легко, но операторы оказались беспомощны. Сказали, что им нужна помощь специалистов из техподдержки, а они работают с девяти утра. В 09:40 попытался позвонить повторно, но теперь «горячая линия» держит оборону: по 20-30 минут заставляют слушать музыку, а потом сбрасывают. Решил идти в обход, и стал звонить во все подряд подразделения. На третьем часу осады взял штурмом отдел ипотечного страхования, там, недоумевая, специалист предложил переключить на нужный мне отдел – и я снова стал ждать. Всего часа через полтора часа взял трубку ответственный человек, записал мои данные, суть вопроса и пообещал, разузнав всё, мне позвонить. Обратного звонка я так и не дождался. У меня тут отпуск наметился, и я собирался в «Ренессансе» оформить страховку для туристов. Да ни за что теперь! Сайт не работает, служба поддержки не поддерживает, все работают «на расслабоне», и до меня никому нет дела!

Из моей машины украли сумку, разбив заднее стекло. Злоумышленников потом поймали, но я больше не оставляю вещи в машине. Стекло удалось очень быстро и без лишних хлопот заменить по полису КАСКО. Подготовив все документы, я обратился в страховую компанию, через несколько дней ожидания было принято положительное решение. Стекло мне заменили по направлению. Установили оригинал, качество установки тоже на высшем уровне.