Елена пожаловалась на «Ренессанс» в ЦБ РФ, прокуратуру и РСА

Седьмого июня компания «Ренессанс Страхование» зарегистрировала моё обращение № 002AS18-021109 по поводу угона автомобиля. Мне и так плохо – машины нет, так страховщик ещё больше усугубляет проблему. Второго июля принесла в компанию все документы, которые запросил «Ренессанс», и подписала соглашение об отказе от права собственности на машину. Ни один из представителей страховой компании не упомянул о том, что нужен ещё какой-то документ, то есть изначально всего хватало. Срок выплаты – 15 рабочих дней. Не дождавшись денег, через четыре недели позвонила страховщику и спросила, почему нет денег. Ну а вдруг машину нашли! Мне говорят: «Не хватает справки о полном погашении кредита». Как так? Почему сначала она была не нужна, а теперь без неё никак, и почему целый месяц никто не сделал попытку со мной связаться. В течение суток отправила эту справку на электронную почту и выждала очередные 15 рабочих дней. Светлана Дмитриева сообщила, что по плану мне должны выплатить 17 августа. Вот уже 20-е число – счёт пустой. По телефону утверждают, что выплата ещё не согласована. Очевидно, что страховщик изо всех сил затягивает урегулирование страхового случая. Как вы предлагаете решить эту непростую проблему?

С 19.07.2013 года я был клиентом АО «Интач Страхование» и страховал свой Nissan X-Trail 2010 года выпуска по программе ОСАГО + КАСКО. За пять лет было два обращения: 16.12.2014 года (страховой случай № 101315) и 21.10.2016 года (страховой случай № 144709). Не возникало проблем ни с ремонтом, ни с документами. В июле 2018 года хотел продлить полисы ОСАГО и КАСКО в этой компании, но узнал, что её перекупила ООО «Группа Ренессанс Страхование». Соответственно, купил полисы ОСАГО и КАСКО в ООО «Группа Ренессанс Страхование» на условиях сохранения скидок, накопленных за время сотрудничества с АО «Интач Страхование». 20.08.2018 года выяснилось, что компания ООО «Группа Ренессанс Страхование» предъявляет мне регрессное требование по возмещению затрат, которые компания «Интач Страхование» понесла в 2016 году. Тогда страховщик выплатил пострадавшему в ДТП 21.10.2016 года 2 250 рублей (страховой случай № 144709, номер полиса ОСАГО на момент ДТП ЕЕЕ 0373582097). В качестве обоснования претензии компания ООО «Группа Ренессанс Страхование» ссылается на пункт «Ж» статьи 14 в 40-ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев транспортных средств». 21.10.2016 года я стал участником незначительного ДТП: передо мной резко остановился автомобиль BMW 1er, и я слегка ударил задний бампер. Ввиду незначительности нанесённого ущерба (царапина на заднем бампере на BMW 1er) и признания вины с моей стороны оформляли ДТП без участия сотрудников ГИБДД. После ДТП я сразу же позвонил в АО «Интач Страхование», сообщил обстоятельства произошедшего и признал свою вину и делал всё, как говорил мне оператор, так как у меня не было опыта оформления по Европротоколу. Оператор не сообщил мне, что необходимо привезти копию бланка-извещения о ДТП в офис в пятидневный срок. Наоборот, меня уверили, что обращение зафиксировано (о чём я 21.10.2016 года получил СМС-уведомление с номером страхового случая), мне не о чем беспокоиться, и всё дальнейшее урегулирование страховая компания берёт на себя. Поскольку в протоколе было указано, что я въехал передним бампером, АО «Интач Страхование» предлагало мне осуществить ремонт по полису КАСКО, от чего я отказался в заявлении от 28.10.2016 года, направленном на электронный адрес АО «Интач Страхование» в формате PDF. Соответственно АО «Интач Страхование» был осведомлён о факте произошедшего ДТП в тот же день, в моём личном кабинете на сайте www.in-touch.ru есть вся хронология событий по факту данного ДТП (могу предоставить скриншот). Поэтому я не считаю возможным со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» применения пункта «Ж» статьи 14 ФЗ «Об ОСАГО» только по формальному принципу. Данный пункт нужен для того, чтобы бороться с мошенническими действиями и введением страховщика в заблуждение относительно обстоятельств ДТП, я же не мошенничал и обо всём сообщил точно. Неужели страховая компания «Ренессанс Страхование» готова потерять репутацию в споре из-за незначительной суммы в 2 250 рублей? Очевидно, что при таком формальном подходе к работе я едва ли пролонгирую страховой полис здесь и не буду рекомендовать её кому-либо из знакомых.

Отдыхали всей семьей в Болгарии. Пришлось воспользоваться полисом «Ренессанс Страхования». Обратились в больницу, которая находилась неподалёку от гостиницы. Благодаря этой страховке уже через пять дней у мужа исчезли все симптомы, и он смог насладиться остатком отпуска. За страховку заплатили чуть меньше 1 500 рублей. Как мне кажется, очень выгодное предложение.