«ЭРГО» компенсировало Азе пятую часть ущерба

Здравствуйте! 23.03.2018 года оформила полис ХХХ 0031930304 в страховой компании САО «ЭРГО». СМС-уведомление с номером полиса пришло, а вот сам полис на почту nadbagina.63@mail.ru не пришёл. А он мне нужен. Прошу отправить полис на указанную почту.

Добрый день! Я пенсионерка и, чтобы снять все риски, уже третий год страхую квартиру в «Эрго». Обратились в отделение «Эрго» в Самаре по факту затопления квартиры по адресу: Самара, проспект Ленина, дом 14, квартира 93. Дом девятиэтажный 1971 года постройки. Была направлена в ЖЭУ. Акт осмотра был составлен 20.02.2017 года, а получили мы его на руки только 05.03.2018 года (хотя обещали оформить в течение десяти рабочих дней). В нём было указано, что причину залива ЖЭУ не установил. Сдали акт сотруднику «Эрго» Антону, который не работает по данному направлению. К слову, за всё время общения по этому случаю мы так и не узнали, кто в отделении на Пушкинской, дом 223 ответственен за урегулирование страховых случаев по полисам страхования недвижимости. Нам сказали ожидать независимого оценщика. В назначенную дату с нами никто не связался. Оказалось, оценщик на больничном, и необходимо ещё подождать. 22 марта нам позвонила Анна, представитель страховщика из Нижнего Новгорода (+7(831)299-98-68) и сообщила, что данный случай не могут признать страховым, так как ЖЭУ некорректно оформило акт. В итоге, пятна под обоями с грибковым образованием не попали под определение страхового случая из-за отказа ЖЭУ признать залив. Страховая компания не слышит клиента, отказывает в проведении независимой экспертизы и удалённо принимает решение об отказе в возмещении убытков. Прошу вас дать официальный ответ на данное сообщение. Трофименко Людмила +7 (987) 922-29-20.

14.10.2016 года был оформлен потребительский кредит в ЮниКредит Банке. Вместе с ним автоматически заключён договор страхования № 10800-56040535. При оформлении кредитный менеджер заверил, что при полном погашении кредита (в том числе досрочном) деньги, оплаченные за полис страхования, возвращаются. 05.02.2018 года я полностью погасил кредит (досрочно) и в отделении банка написал заявление на возврат премии, оплаченной мной за полис страхования. 28.02.2018 года я получил сразу два письма из страховой компании. В первом – просьба предоставить копию договора страхования, во втором – отказ, так как «у ООО «СК «ЭРГО» не возникает законных оснований для возврата страховой премии». То есть, даже не дождавшись запрошенных у меня документов, сразу выслали отказ. Возникает два вопроса. 1. Почему сотрудники банка, которые оформляли документы, уверенно заявили, что премию страховщик вернёт, а страховая компания всё же не возвращает? 2. Почему страховая компания отказала, не получив запрошенные документы? Интересно, сможет ли страховая компания дать ответы на эти вопросы? Лично я сильно сомневаюсь в её порядочности.