Ольга: мы остались недовольны работой страховщика

31 января 2012 попала в аварию: мне въехали в задний бампер. Удар был такой силы, что бампер сместился вниз. Вскоре на место аварии прибыл аварийный комиссар, направленный страховщиком. Он осмотрел место происшествия, всё сфотографировал, а затем составил акт осмотра. В процессе его работы у меня возникли вопросы, поэтому я позвонила в СК «Инвестиции и Финансы» с просьбой дать консультацию. Однако там мне ответили: «Мы не обязаны вас консультировать, читайте правила страхования!». Считаю, что подобное отношение к клиенту свидетельствует о непрофессионализме операторов службы поддержки. Завершив осмотр, аварийный комиссар сказал, что в течение трех дней передаст мои документы сотрудникам страховщика. На деле эти три дня превратились в неделю. Всё это время я пыталась узнать, где мои документы, поэтому звонила то комиссару, то в страховую компанию. Дальше было еще хуже, лишь 20 февраля я получила направление в автосервис. Сотрудники сервисной станции провели тщательный осмотр всех повреждений и выслали страховщику перечень скрытых дефектов. 22 февраля я позвонила в отдел выплат, чтобы узнать, всё ли согласовали. Там мне ответили, что согласовано всё кроме левого светоотражателя. На вопрос, почему отказали в ремонте, мне ответили: «Повреждение данного элемента не относится к заявленному страховому случаю. На фотографиях, сделанных аварийным комиссаром, повреждение присутствует, а на снимках с осмотра в автосалоне дефект отсутствует». Я попыталась объяснить, что светоотражатель, вероятно, отвалился при мойке машины, так как треснул в результате аварии. На что мне ответили: «На снимках, сделанных при осмотре в автосалоне, есть дополнительные повреждения в районе крепления светоотражателя, которых нет на фотографиях с места происшествия». На основании вышеизложенного, сотрудники страховой компании сделали вывод, что была еще одна авария, произошедшая после заявленного случая. Якобы именно в этой мифической аварии и был поврежден светоотражатель. В итоге пришлось самостоятельно оплачивать ремонт указанной детали. Теперь я точно не стану пролонгировать страховку и буду везде оставлять негативные отзывы об этом страховщике. Убытки № 030012 и № 030112.