Екатерина требует возврата премии по навязанному договору

Добрый день! Моя ситуация состоит в следующем: в июле 2016 года я оформила кредит; при этом в банке мне навязали страховку жизни на сумму 15 000 рублей! Я знаю, что если в течение пяти календарных дней написать заявление об отказе от страхования, компания обязана возвратить клиенту всю уплаченную им сумму в полном объёме в течение десяти рабочих дней после получения и проверки заявления от клиента. Я получила от почтового отделения уведомление о том, что моё заявление, отправленное заказным письмом с уведомлением, страховщик получил девятого августа. Даже если отвести на проверку документов дополнительных пять-семь дней, страховую премию мне должны были вернуть ещё в конце августа. Сейчас уже конец сентября, но деньги так и не пришли. Я неоднократно звонила в компанию. Операторы каждый раз записывают мои данные с обещаниями перезвонить в течение двух дней – но никаких звонков от сотрудников в мой адрес не поступало. При повторных звонках страховщику его сотрудники открыто начинают хамить и бросать трубку. Прошу дать разъяснения по данной ситуации и указать точные сроки возврата уплаченной мною суммы. В противном случае я буду обращаться с жалобами в ЦБ РФ.