«ВТБ Страхование» ждёт от Ольги оплату по закрытому договору

Рефинансировал ипотечный кредит, который был оформлен в ВТБ. Оформил новый страховой договор, и страховка от «ВТБ Страхования» стала не нужна. Задался вопросом, как от неё отказаться, и оказалось, что это настоящий квест. Дозвонился до контакт-центра, оператор попытался соединить меня со специалистом, который курирует этот вопрос, но не смог. Он зарегистрировал заявку на обратный звонок, которая осталась без рассмотрения. На третий день безуспешных попыток связаться с менеджером по телефону попросил сообщить адрес отделения в Салавате, где могут решить мой вопрос. Позвонил туда, чтобы записаться на приём. Девушка посоветовала позвонить в Уфимский филиал, но затруднилась назвать номер телефона. Попросила позвонить через час. Потом – через два. Потом – на следующий день. Что происходит? Рядовая процедура – досрочное расторжение договора. В чём сложности сообщить клиенту адрес офиса?

18 июня 2018 года взял в банке ВТБ автокредит на пять лет. Менеджер обязал меня застраховать в «ВТБ Страховании» жизнь и здоровье (обязательство зафиксировано в кредитном договоре). Страховка № А05877-621/2010-01** была оформлена сразу на все пять лет. В апреле 2020 года закрыл кредит и планировал расторгнуть договор, чтобы вернуть часть денег, но офисы были закрыты. 17 августа приехал в центральный офис на Чистопрудном бульваре. Специалист заявил, что такие заявления принимают только в отделении на Доброслободской, и я отправился туда. Через десять дней получил отказ в досрочном прекращении договора страхования и возврате средств. Страховщик заявил, что условием для получения кредита страховка быть не может, так как она добровольная, поэтому будь любезен, пользуйся нашими услугами все пять лет. Вот я взял – и добровольно увеличил стоимость кредита на четверть, ага. Да и сведения из кредитного договора свидетельствуют об обратном: ничего добровольного – обязаловка чистой воды. 19 октября подал претензию, приведя более десятка доводов в пользу своей правоты. Страховщик ответил также: страхование жизни добровольное, деньги получить обратно нельзя, досрочное погашение кредита не является основанием для досрочного прекращения страхового договора. 21 декабря написал повторную претензию. С тем же результатом. Вот если бы я подал заявление на досрочное расторжение договора, его бы расторгли, правда, без возврата средств. Операторы «горячей линии» твердят, что нужно писать на электронную почту info@vtbins.ru. Пытался связаться со специалистами, которые готовили мои ответы, но безрезультатно: «Пишите на электронную почту». В общем, советую обходить эту компанию третьей дорогой. Сотрудничать с нею в правовом поле никак нельзя.

Четвёртого декабря закрыла ипотечный кредит, и в тот же день со счёта была списана страховая премия в счёт уплаты следующего страхового периода. Сразу же обратилась в «ВТБ Страхование» с заявлением о возврате ошибочно перечисленных средств. Менеджер, который принимал это обращение, вёл себя неуважительно, общался грубо, проявив полную незаинтересованность в решении проблемы. Неоднократно звонила в страховую компанию и просила ускорить рассмотрение моего заявления, так как для меня списанная сумма значительная. Однако до сих пор страховщик не только деньги не вернул, но и не рассмотрел претензию! Каждый раз мне озвучивают разные причины задержки возврата средств, но ни одна из них не похожа на правду.