Документы Антона потеряли

Mitsubishi Pajero (2007 года) страхуем в петербуржском филиале ГАЙДЕ уже не первый год. Полис №ТСВ097463, VIP-КАСКО. Произошло крайне неприятное происшествие: на парковке в нашем дворе автомобиль сильно был повреждён неизвестными вандалами. Мы были в шоке от увиденного зрелища, вызвали сотрудников полиции, написали объяснительные, оформили все документы. В ходе оперативно-розыскных мероприятий установить личности хулиганов полиция не смогла. Приехала в ГАЙДЕ, сотрудники компании все оформили, осмотрели машину. Предлагали выписать направление в сервис, но я отказалась, так как его месторасположение было не очень для меня удобным. Указала в заявлении, что хочу получить выплату денежными средствами. Для этого меня направили в оценочную компанию «АЭНКОМ». Эксперт этой компании, вышедший для осмотра автомобиля, не знал правильных названий деталей и элементов автомобиля. Также он написал, что сквозную дыру в крыле можно отремонтировать, обосновав своё заключение тем, что сам работал на СТОА и легко ремонтировал такие дефекты. Экспертизу делали долго, три недели. В итоге специалисты «АЭНКОМ» не смогли разобраться даже с заводской комплектацией нашего автомобиля и как следствие не учли дорогостоящую деталь. Не могу не отметить объективную оценку ситуации сотрудниками ГАЙДЕ. Начальник отдела выплат (Виталий Цветков) адекватно смог оценить результаты независимой экспертизы. Он нашёл все недочёты и ошибки экспертов, а также предложил компромиссное решение. Все обязанности по договору КАСКО были исполнены сотрудниками ГАЙДЕ в полном объёме и в установленные сроки. В этой компании работают грамотные и вежливые специалисты. Несомненно, это одна из лучших страховых компаний нашего города.

Год страховался в ГАЙДЕ по автокаско и за время действия страховки я дважды обращался за возмещением. В обоих происшествиях виноват я. Один раз оформили выплату без справок, ведь замена бампера (плюс покраска) стоила в пределах пяти процентов стоимости авто. Бампер за пару дней заменили. Другой раз пришлось брать справку ГИБДД, но и по этому случаю свои обязательства сотрудники ГАЙДЕ исполнили полностью. Перешёл в другую компанию. Дело в том, что из-за выплат по страховым событиям возросла стоимость страховки. Справедливости ради отмечу, что по моим данным, это нормальная практика любого страховщика.

Попадаю в июне в аварию. Хотел получить выплату по ПВУ у своего страховщика, благо все условия для этого подходили. Но меня предупредили, что, несмотря на активное распространение СМИ информации о выплатах по ПВУ, механизм этих выплат еще не отработан и часто возникают непредвиденные задержки. И посоветовали обратиться за выплатой в компанию виновника ДТП, а если будут проблемы – грозить судом. Взвинченный, после таких советов, ищу в интернете координаты СК «ГАЙДЕ», где застрахован второй водитель. Почти 40 лет прожил в Архангельске, а об этой компании услышал впервые. Отзывов об Архангельском представительстве в интернете не нашел. Информации на официальном сайте компании почти никакой, отдела выплат и бухгалтерии в моем городе нет, решать все через Питер. Ну, думаю, попал. Дожидаюсь понедельника, настраиваюсь на скандал и еду на набережную Северной Двины в представительство компании «ГАЙДЕ». Специалист был занят и мне предложили подождать минут 15. В голове крутились грустные мысли, что единственный специалист, небось ничего не знает и не решает, придется все переговоры с главным офисом проводить. Специалист тем временем уже освободился и приступил к изучению моих документов. И когда он с улыбкой заявил, что у меня неправильная справка из ГИБДД и ее придется ехать исправлять, я сорвался и высказал бедному сотруднику все что думал о его компании. На удивление специалист ОАО «ГАЙДЕ» О.А. Шестаков, спокойно меня выслушал. Очень ему благодарен, что не опустился до моего уровня, а поступил как профессионал и четко объяснил для чего нужно добавить в справке ГИБДД пункт, что ПДД нарушены не были. Я успокоился и дальнейшие инструкции слушал уже молча. Экспертное бюро выбрал сам. Пока мастер проводил оценку повреждений, разговорились по поводу страховщиков. Эксперты очень хвалили СК «ГАЙДЕ». И оплату за экспертное заключение вовремя переводят и выплаты не сокращают. В общем, успокоили меня окончательно.  Отвез заключение экспертов и исправленную справку специалисту ОАО «ГАЙДЕ». Он сказал, что сумму и дату выплаты мне в течение 30 дней пришлют СМСкой. Решил и за ПВУ у него спросить. Выяснилось, что моя компания просто не захотела со мной возиться, а ГАЙДЕ уже давно платят своим клиентам прямое возмещение и никаких проблем и задержек не возникает. Было весьма обидно, что своей компании я не нужен. СМС от страховой компании пришло через 26 дней. Сумму выплатили именно ту, которую указала экспертиза. Если в ГАЙДЕ так терпимо и порядочно относятся к чужим клиентам, как в моей страховой не относятся к своим, даже думать не нужно, где я застрахую автомобиль в следующий раз.