Типовая схема приобретения техники в интернет-магазине состоит из нескольких несложных действий:

• покупатель находит интересующий товар и помещает его в корзину;
• оформляет покупку, выбирая схему оплаты (предоплата онлайн картой или электронными деньгами, в кредит, по факту) и способ получения товара (самовывоз, курьерская доставка);
• оплачивает покупку и забирает её выбранным способом.

В ходе оформления заказа покупателю могут быть предложены дополнительные (платные и бесплатные) услуги, которые могут включать:

• установку, подключение и запуск техники в эксплуатацию, что актуально для сложных изделий типа стиральных машин;
• продление гарантии;
• страховку на случай поломки и утраты техники, которая зачастую обозначается термином «защита покупки» и другие услуги.

Если покупатель хочет приобрести полис страхования, он устанавливает признак (галочку) в соответствующей позиции.

Впрочем, в некоторых случаях покупателю предоставляется возможность выбора комбинации из нескольких вариантов, например, защита от поломок, защита от хищения и т.д.

При выборе услуги страхования покупки к цене приобретаемой техники прибавляется стоимость полиса. При этом от покупателя может потребоваться указать реквизиты, которые будут обозначены в полисе. Если выбрана услуга доставки, страховка вместе с товаром будет доставлена покупателю курьером торговой компании, при самовывозе полис будет выдан сотрудником склада.

Рассмотрим примеры заказа страхового полиса типа «защита покупки» при приобретении техники в интернет-магазине. М.Видео сотрудничает с компанией «АльфаСтрахование» и предлагает застраховать купленные устройства на случай:

• поломки или гибели вследствие пожара, взрыва газа, механического повреждения (падение техники на твёрдую поверхность, падение постороннего предмета на технику), из-за воздействия жидкости и электрического тока, стихийных бедствий;
• хищения (кражи, грабежа, разбоя).

Оформление страховки происходит только при самовывозе на следующих условиях:

• страхованию подлежит покупка стоимостью до 500 тыс. руб.;
• полис начинает действовать через 15 дней после совершения покупки и рассчитан на 1 год.

Страховой партнёр электронного дискаунтера Ситилинк компания «Ренессанс Страхование» предлагает защиту техники на случай её повреждения и утраты, которая работает следующим образом:

• покупатель заказывает услугу страхования изделия при его приобретении;
• если происходит страховой случай, он извещает об этом страховщика;
• неисправная техника при необходимости доставляется сервисной организацией к месту ремонта;
• проводится диагностика и ремонт;
• при невозможности восстановления работоспособности изделия производится его замена;
• если замена на аналог невозможна, то покупателю выплачивается возмещение в денежной форме.

При покупке техники в Ситилинк возможны три варианта её страховой защиты:

• продление гарантии;
• защита от поломок и хищения;
• комбо (продление плюс защита).

Если вы приобретаете технику через зарубежную торговую интернет-площадку, то защитить покупку в классическом варианте, то есть заказать страховой полис от поломок и хищений на год, не получится. Точнее, покупка будет защищена от этих неприятностей только на пути к вам.

Так, Aliexpress обещает защитить покупателя в случае, если заказ не получен или товар не соответствует описанию. Площадка предоставляет возможность сторонам сделки договориться о взаимоприемлемых условиях урегулирования спора. Покупателю отводится определённое время для оспаривания сделки, которое можно продлить.

Процедура заказа и оформления страхового полиса при покупке техники в интернет-магазине схожа с аналогичной процедурой приобретения товара непосредственно в торговой точке. Страховка может увеличить стоимость покупки на 20%, поэтому к ней имеет смысл прибегать, если для покупателя риски возможного ущерба очевидны и существенны.