Порядок действий при ДТП регламентируют Правила дорожного движения и закон «Об ОСАГО». Вот что нужно сделать в первую очередь:

1. Обеспечить безопасность. Включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки — не менее 15 м позади авто в городе, 30 м — за городом. Если есть пострадавшие, вызвать скорую помощь.

Нельзя перемещать автомобили, пока не будет задокументировано их положение при ДТП. Если машины мешают дорожному движению, их можно убрать с проезжей части после фиксации деталей аварии.

2. Зарегистрировать происшествие. ДТП можно оформить самостоятельно по европротоколу:

• На бумажном бланке — его можно взять в страховой компании при оформлении полиса ОСАГО или заранее скачать с сайта Российского союза автостраховщиков (РСА).
• В «Помощнике ОСАГО» — официальном мобильном приложении РСА. Его можно скачать в App Store и Google Play.
• В приложении «Госуслуги Авто» при наличии зарегистрированной учетной записи хотя бы у одного участника.

Обязательные условия для оформления ДТП по европротоколу:

• В аварии участвует только два автомобиля.
• У обоих водителей есть страховой полис ОСАГО.
• Нет пострадавших людей.
• Не повреждена городская инфраструктура.
• Обе стороны согласны оформить ДТП без вызова ГАИ.

Лимит ущерба по оценке участников аварии не должен превышать 400 000 ₽ при наличии фотофиксации и отсутствии разногласий. Если стороны не достигли согласия, лимит выплат составит 200 000 ₽, если нет фото — 100 000 ₽.

В остальных случаях следует вызвать ГАИ по номеру 112.

3. Зафиксировать обстоятельства ДТП. Сфотографировать общий план места аварии с дорожными знаками и зданиями. Снять крупные планы повреждений каждого автомобиля, включая мелкие царапины. Обязательно сделать снимок номерных знаков машин для идентификации.

4. Уведомить страховую компанию — по телефону горячей линии, на сайте или лично в офисе. Заявление о страховом возмещении подается отдельно.

5. Собрать документы. Основной — извещение о ДТП (европротокол). Также нужно обменяться данными водительских удостоверений, СТС и полисов ОСАГО со всеми участниками происшествия. Если ГАИ составляет протокол об административном правонарушении, взять его копию.

После аварии пострадавший водитель должен подать заявление в страховую компанию в течение пяти рабочих дней. Срок отсчитывается со следующего дня после происшествия. Способ оформления ДТП значения не имеет. Из-за задержки без уважительных причин страховая может отказаться возмещать ущерб по ОСАГО.

При наличии каско правила зависят от условий договора, обычно заявление нужно подать в срок один–пять дней. Задержка может повлиять на размер или сам факт выплаты. Стоит уточнить требования в договоре, а лучше незамедлительно сообщить о ДТП страховщику в день происшествия.

Страховщик не может требовать от автовладельца документы, которые не предусмотрены законом. Компания также обязана принять решение о возмещении, если нет части бумаг, но это не мешает оценить ущерб.

Обязательный комплект документов по ОСАГО:

• Заявление по унифицированной форме, утвержденной Банком России.
• Документ, удостоверяющий личность заявителя.
• Извещение о ДТП, которое заполняют участники аварии.
• Документы из ГАИ — протокол или постановление, если их оформляли.
• Процессуальные документы МВД или Следственного комитета — если возбуждено уголовное дело.

Водительское удостоверение, СТС и полис ОСАГО не входят в обязательный пакет — достаточно сообщить номер страхового полиса. Другие дополнительные требования стоит уточнять у страховщика.

При европротоколе главный документ — извещение о ДТП, которое заполняют обе стороны. К нему прикладывают файлы фотографий последствий происшествия с разных ракурсов с учетом рекомендаций.

Заявление можно подать несколькими способами:

• Лично в офисе страховой компании.
• Через сайт или мобильное приложение страховщика.
• Заказным письмом с уведомлением.

В заявлении нужно указать точные данные о ДТП: время, место и подробные обстоятельства происшествия. Описать характер и объем повреждений автомобиля — это поможет страховой правильно оценить ущерб. Если в заявлении будут ошибки, страховщик сообщит об этом в течение трех рабочих дней письменно.

По ОСАГО страховая рассматривает заявление в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) с момента получения полного пакета документов. Если станцию ремонта выбирает потерпевший — 30 дней. Срок не зависит от сложности случая или размера ущерба.

По каско сроки определены условиями договора — от 14 до 30 дней. Дополнительная экспертиза не продлевает срок — страховщик обязан уложиться в установленный период.

После подачи заявления страховая компания организует экспертизу поврежденного автомобиля. По ОСАГО — в течение пяти рабочих дней, по каско срок определяет страховщик.

Оценку проводят сертифицированные эксперты-техники с соответствующей аттестацией. Автовладелец имеет право присутствовать при проверке и задавать вопросы специалисту — это поможет лучше понять процесс оценки. При несогласии с выводами можно организовать экспертизу самостоятельно. Об этом нужно уведомить страховщика за три дня — если изменения будут приняты, компания возместит расходы.

Для проверки нужно сохранить все повреждения в первоначальном виде — любые изменения могут повлиять на размер выплаты. А также предоставить автомобиль к осмотру в согласованное время. Обычно это происходит перед офисом страховой компании или на партнерской станции.

Во время работы эксперт детально фиксирует каждое повреждение в специальном акте. Стоит внимательно следить за процессом и обязательно указывать на дефекты, которые специалист не заметил.

Размер компенсации зависит от нескольких факторов. Максимальные лимиты по ОСАГО в 2025 году составляют 400 000 ₽ за материальный ущерб и 500 000 ₽ за вред здоровью каждого пострадавшего.

Страховые компании предлагают два способа возместить ущерб: денежная выплата на банковский счет или оплата ремонта в партнерском сервисе страховой компании. Если стоимость ремонта превышает страховую сумму, доплачивает потерпевший

Износ деталей машины учитывается только при денежной выплате. В случае полной гибели автомобиля из итоговой выплаты вычитают стоимость годных остатков — тех деталей и узлов, которые еще можно использовать или продать.

Если полученная сумма кажется неоправданно низкой, решение можно оспорить. Сначала потребуйте от страховой мотивированный расчет с детальным обоснованием каждой позиции. Затем проведите независимую экспертизу для подтверждения своих требований о доплате.

Если страховая компания отказывается пересматривать решение, направляйте досудебную претензию. Также можно обратиться к финансовому уполномоченному или в суд для взыскания недоплаченной суммы и неустойки.

Чтобы получить страховое возмещение, нужно правильно оформить документы в определенный срок. По ОСАГО уведомление о ДТП и заявление о страховом возмещении должны поступить страховщику не позднее пяти рабочих дней после аварии, по каско — в зависимости от условий договора.

Получить компенсацию можно деньгами на счет или страховая оплатит ремонт в автосервисе. При занижении выплаты требуйте мотивированный расчет, проводите независимую экспертизу и обращайтесь с претензией к страховой или в суд.