Компания «Согласие» переводит все свои региональные подразделения на единую базу данных и в связи с этим обобщает статистику отказов в выплатах по автострахованию за первое полугодие 2013 года.
\r\nЧисло отказов компании в выплатах по ОСАГО по итогам шести месяцев составило 5 процентов от общего количества урегулированных убытков, по КАСКО – 8 процентов. Эти показатели находятся в пределах среднерыночных: общий процент отказов по российскому страховому рынку составляет 3,76 процента по ОСАГО и 5,9 процента по КАСКО. Уверенный рост показал NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности клиентов, который вычисляется из соотношения долей довольных и недовольных клиентов компании. В ходе опроса страхователям предлагается по 10-балльной шкале оценить вероятность того, что они посоветуют друзьям и знакомым обратиться в компанию «Согласие». Если по итогам третьего квартала 2012 года показатель лояльности был совсем незначительным, то по итогам второго квартала 2013 года он достиг 23 процентов и продолжает расти. В частности, NPS-опросы клиентов подтверждают высокое качество урегулирования убытков в сегменте автострахования.