Компания увеличила телефонную доступность своего контакт-центра, использовав сервисы Genesys – ведущего поставщика решений для обслуживания клиентов.
\r\nС целью оптимизации работы контакт-центра и повышения качества клиентского сервиса страховщик установил платформу Genesys Customer Experience Platform, на базе которой была организована централизованная система деятельности разных подразделений компании. Это способствовало усилению ряда ключевых показателей и повышению общего уровня сервиса. Увеличилось количество обрабатываемых звонков, телефонная доступность «СОГАЗа» выросла на 15%. Компания уделяет большое внимание работе своего контакт-центра и регулярно проводит внутренний мониторинг качества телефонного обслуживания.