Страховая компания объявила запросы предложений для проведения оценки качества обслуживания частных клиентов методом mystery shopping («тайный покупатель»).
\r\nПо результатам исследования будет оценено качество обслуживания клиентов в филиалах и в компании в целом, а также в контакт-центре «СОГАЗа». Цель исследования ‒ независимая проверка качества обслуживания при обращении за консультацией при оформлении полиса и урегулировании убытков. Метод mystery shopping предполагает телефонные звонки в филиалы и единые контакт-центры от имени потенциальных клиентов, а также визиты в подразделения. «Тайные покупатели» отправятся не только в филиалы «СОГАЗа», но и в офисы и контакт-центры пяти компаний-конкурентов. От организации, которая победит в тендере, требуются разработка легенд для проведения исследования, составление списка контактов, собственно проведение исследования, обработка полученных данных и составление отчета.