Центр стратегических исследований «Росгосстраха» подготовил обзор показателей деятельности компании с точки зрения потребителей.
\r\nРасчеты произведены по опросам двадцати трех тысяч респондентов на основании трех волн замеров, проведенных в течение 2014 года. Аналитики компании рассмотрели такие показатели как уровень удовлетворенности клиентов работой компании, организацией процедуры получения выплат, объемом возмещения, уровнем цен, системой скидок, удовлетворенность надежностью (финансовой устойчивостью) страховщика, уровнем обслуживания, финансовыми условиями страхования, доступностью офисов, готовность рекомендовать свою компанию друзьям и знакомым.
\r\nПо итогам замеров, 87% физических лиц удовлетворены работой страховщика, по сравнению с 2013 годом этот показатель снизился на 1%. Доля страхователей, удовлетворенных процедурой урегулирования убытков и размером страховой компенсации, составляет 71%, эта цифра осталась на прежнем уровне. 91% клиентов считает своего страховщика надежным. 89% клиентов считают представляемый в офисах компании сервис качественным. 77% респондентов назвали привлекательными финансовые условия страхования. 76% клиентов готовы порекомендовать компанию друзьям.
\r\nПо оценке экспертов, показатели восприятия потребителями страховых брендов в целом остаются стабильными. Однако отсутствие положительной динамики говорит о том, что внутренние ресурсы отрасли практически исчерпаны, страховой рынок нуждается в государственной поддержке. «Росгосстрах» по итогам года со значительным отрывом сохраняет позицию самого известного в России страхового бренда, с ним знакомы более 90% россиян. Кроме того, компания сохраняет лидерство по числу потенциальных клиентов: в «Росгосстрах» готовы обратиться более 30% тех, кто намерен оформить страховку.