Накануне гендерных праздников сотрудники компании выявили закономерности в поведении мужчин и женщин, обращающихся в колл-центр.
\r\nНаибольшее количество звонков поступает в телефонный контакт-центр «Ренессанс Страхования» по рабочим дням после полудня. В выходные и праздничные дни число обращений снижается в три-четыре раза. Круглосуточная работа позволяет персоналу колл-центра отслеживать особенности поведения клиентов. По их мнению, женщины более взвешенно подходят к оформлению страховки и выбору страхового продукта, уточняют детали, задают много вопросов, тщательно взвешивая преимущества и недостатки предложения. Диалоги с клиентками занимают больше времени, нежели общение с мужчинами, которые не вдаются в подробности и быстро принимают решение относительно покупки полиса. Женщины проявляют в беседе большую эмоциональность, мужчины же нередко делают девушкам, сотрудницам контакт-центра, комплименты.