Компания «МАКС» ввела в эксплуатацию единый call-центр на новой программно-аппаратной платформе.
\r\nЦентр предназначен для обработки различных типов обращений, его запуск связан с постоянным увеличением потока входящих вызовов. Новые технологии позволили внедрить приложения бизнес-аналитики и управления кадровыми ресурсами, функцию персонализации обслуживания, интерактивный голосовой автоответчик и возможность автоматического обзвона клиентов. В перспективе сall-центр компании станет мультимедийным, обращения клиентов здесь будут приниматься также по факсу, электронной почте и через Интернет-портал.