«Согласие» лидирует среди российских страховщиков по уровню обслуживания через мобильное приложение. Следом за ней в рейтинге, подготовленном Фондом «Сколково» и VR_Bank, находятся «ВСК», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование» и «Ренессанс Страхование».

Эксперты Фонда «Сколково» и VR_Bank проанализировали уровень цифровизации 45 страховщиков, которые собрали наибольший объём премии за первые шесть месяцев 2020 года. Цель исследования – оценить уровень развития диджитал-страхования и наметить точки роста.

Директор центра инноваций Finance & Blockchain Фонда «Сколково» Павел Новиков считает, что катализатором внедрения «цифры» стал запуск обязательного е-страхования в ОСАГО в 2017 году, и обращает внимание на общий тренд освоения «этой консервативной отраслью» интернет-пространства. Как рассказал Новиков, лидеры страхования мирового уровня ищут способы сокращения затрат на персонал и осваивают цифровые каналы. Оценивая мировой опыт, аналитики решили проверить состояние отечественного рынка страхования и выявить его игроков, «максимально адаптированных к цифровому миру».

Аналитики изучили финансовые показатели страховщиков, наличие у них интернет-сервисов, число скачиваний мобильных приложений, скорость работы с обращениями в группах в соцсетях, возможность дистанционного урегулирования страховых случаев.

Первую строчку в рэнкинге по обслуживанию страхователей посредством приложения стала компания «Согласие». Самые востребованные приложения в AppStore у «Альфы», «РЕСО», «Согласия», «Югории», «ВСК», Android-приложения – у «Альфы», «РЕСО», «ВСК», «Ингосстраха» и «Согласия».

В одной или нескольких соцсетях (FB, ВК, Instagram, YouTube) группы есть только у 15 страховщиков.

Все организации, включённые в рейтинг, продают через интернет полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС (у большей части – с телемедициной), туристические страховки, а также продукты имущественного и личного страхования. На первом месте в сегменте онлайн-продаж «Ингосстрах».

Дистанционное урегулирование убытков развито слабее. Так, по ОСАГО это можно сделать в «СОГАЗе», «Согласии» и «РГС», по КАСКО – в тех же компаниях и «Гелиосе», по полису страхования недвижимости – только в «ВСК», по туристическим страховкам – только в «СОГАЗе», а в «Согласии» и «ВСК» – по имущественным страховкам. Отдельные услуги можно получить без посещения страховщика и по полисам страхования жизни.

Финансовый директор VR_Bank Роман Ромашевский, комментируя результаты исследования, отметил, что благодаря карантину, введённому для предотвращения распространения коронавирусной инфекции, финансовые компании стали активнее осваивать цифровой формат. Он считает, что «по мере накопления технологических возможностей страховщиков» будет расширяться не только список тех, кто может продать е-полис, но и тех, кто готов оказывать дистанционное сопровождение договоров и урегулировать убытки через интернет.