С целью улучшения клиентского сервиса «Росгосстрах» предлагает новый сервис – возможность отслеживать статус выплатного дела в режиме он-лайн.
\r\nС 1 августа на сайте компании клиент может получать оперативную информацию о текущем статусе рассмотрения своего страхового случая. Сервис позволит страхователям контролировать состояние выплатного дела без необходимости визитов в офис компании и совершения звонков в call-центр. Услуга доступна физическим лицам, обратившимся в «Росгосстрах» с заявлениями о наступлении страхового случая по договорам КАСКО и ОСАГО. Сервис позволяет компании наиболее оперативно и эффективно взаимодействовать с клиентами в процессе урегулирование убытка – именно этот период влияет на решение страхователя остаться с компанией или найти нового страховщика. Одновременно для упрощенного урегулирования убытков по КАСКО «Росгосстрах» внедрил для физических и юридических лиц программу «Зеленый коридор». Система позволяет запустить процесс урегулирования после одного визита клиента в компанию. Сокращен перечень необходимых для предоставления документов, смягчены требования к ним.