За последние несколько недель россияне все чаще сталкиваются с переносом сроков доставки заказов в маркетплейсе Ozon. Причина — нехватка сотрудников и мест на складах компании, из-за чего фуры просто не успевают разгружаться.

Логистический коллапс возник на складах в Москве, Санкт-Петербурге, Ногинске, Шушарах и других городов. В очереди по 100 фур, некоторые ждут разгрузки по несколько дней, а свободных слотов для этого просто нет. Ближайшие доступные даты — после 3 сентября или позже. Ситуация длится с конца июля, сообщает профильный телеграм-канал «Русский ритейл и бизнес» со ссылкой на собственных источники.

Покупатели массово отказываются от товаров, а возвраты приходится оплачивать самим селлерам. Выручка некоторых продавцов из-за отказов уменьшилась в несколько раз, пишет «Фонтанка», которая пообщалась с предпринимателями.

В пресс-службе Ozon подтвердили, что из-за высокой нагрузки склады переполнены, поэтому сроки логистики могут увеличиваться. Представитель маркетплейса заявил, что на работу уже вывели дополнительный персонал и перевезли часть товаров на другие объекты, при этом все склады продолжают работать.

С 1 августа Ozon отказался от найма сотрудников для складов на аутсорсе и нанимает сотрудников с помощью собственной кадровой платформы Ozon job, сообщал портал Marketplace_biz. В компании поэтапно переходили на новую систему, к июню доля аутсорсинговых работников снизилась до 10%, а в июле составляла всего 5%. 

Ozon слишком резко отказался от работы с аутстаффинговыми компаниями на складах, считает аналитик Data Insight Сергей Семко. «Цель понятна: перейти на "убер-модель", сэкономив на комиссиях и услугах аутстафферов, — объясняет он. — Но маркетплейс не учел важную деталь: часть персонала была лояльна именно подрядным компаниям, которые быстро предложили сотрудникам альтернативную работу, в результате чего Ozon потерял часть опытных складских работников». Аналитик указывает на «цепную реакцию»: «При нехватке персонала склады начинают захлебываться от объемов, задержки в сборке заказов приводят к сбоям в доставке, отменам заказов и росту возвратов. Ситуация усугубляется тем, что решения принимаются ситуативно, а не системно», цитирует эксперта издание Shopper’s.