Большинство клиентов Сбербанка не отличают робота от человека-консультанта
На международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных рассказали о том, что большинство клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта. Сбербанк начал использовать робота с искусственным интеллектом в 2020 году. Он должен был совершать до 3 млн звонков в день, тем самым снижая расходы и увеличивая количество контактов с клиентами.
Сейчас робот осуществляет 70% всех звонков, которые относятся к телемаркетингу. Так, он информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах банка, обучает операторов.
