«АльфаСтрахование» и компания «Инфосистемы Джет» завершили совместный проект по созданию единого хранилища данных о страхователях.
\r\nЕдиное аналитическое хранилище включает общую базу данных о клиентах, основные учетные системы (в том числе систему колл-центра и Интернет-портал и) и BI-решение. Сотрудники компании в одном окне получают полную информацию о договорах и убытках клиента и могут создавать аналитические отчеты с различными комбинациями условий.
\r\nСервис обеспечивает работу аналитиков, сотрудников фронт-офисов, маркетологов, менеджеров по контролю качества и других представителей компании в регионах России. Возможность оперативного получения информации о возможностях и потребностях клиента позволяет сотрудникам «АльфаСтрахования» персонализировать услуги и страховые продукты.
\r\nДля различных целей (получения статистики, пролонгации договоров, поддержки кросс-продаж) было разработано несколько аналитических инструментов. Права доступа к данным страхователей разграничены, что уменьшает риск утечки информации. Получение данных с сайта компании и из системы обработки телефонных звонков позволяет дополнять и актуализировать информацию о клиентах. Страхователи также имеют возможность просматривать свои полисы и договоры в личном кабинете на сайте компании.
\r\nВ настоящее время хранилище активно используется для взаимодействия с физическими лицами, в планах компании – развитие функционала сервиса для возможности обслуживания корпоративного сектора. Выборки клиентов, которые прежде создавались вручную по данным из разных источников, теперь формируются за несколько секунд, что позволяет снизить трудовые затраты.