В Ростове-на-Дону администрация городской больницы № 20 совместно с компанией «АсСтра», входящей в группу «АльфаСтрахование», провели опрос пациентов, застрахованных по ОМС.
\r\nЦелью исследования было выявление степени удовлетворенности страхователей организацией и качеством медицинской помощи. 78% респондентов оценили отношение врачей и среднего персонала как участливое и внимательное, 7% — как не очень внимательное, 1,5% — как безразличное, 1% — как грубое. Результатами оказания помощи полностью удовлетворены 70% пациентов, 3% оценили их как неудовлетворительные. 60% опрошенных отметили удовлетворительное материально-техническое оснащение больницы. 55% застрахованных дали положительную оценку организации работы лечебного учреждения. 10% респондентов сообщили об очередях, отнимающих длительное время. Из пациентов стационарного отделения 83% назвали внимательным отношение врачей и персонала. 92% респондентов оценили полученную медицинскую помощь как удовлетворительную. Подобные опросы позволяют получить более полную и объективную оценку процессов предоставления медицинской помощи и выявлять потребности застрахованных.