Поделиться
Как вернуть деньги за подписку
Шаг 1. Проверьте условия возврата
Перед тем как требовать свои деньги, изучите:
- Условия подписки. Многие сервисы предоставляют пробный период или позволяют отменить подписку и вернуть средства в течение определенного срока.
- Закон о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от услуги, если оплатит исполнителю расходы, который тот уже понес.
Важно: когда пользователь оформляет подписку, ему всегда дают возможность ознакомиться с пользовательским соглашением. Этот документ описывает, как происходят списания денег и как можно отказаться от услуги.
Шаг 2. Отмените автоплатеж
Во многих сервисах подписка каждый месяц продлевается автоматически. Если это ваш случай и вы не хотите, чтобы деньги списались в следующий раз, отключите функцию автопродления. Для этого:
- В приложении зайдите в настройки аккаунта, откройте «Подписки», затем нажмите «Отменить».
- В банковском приложении или через звонок в поддержку отключите регулярный платеж.
Шаг 3. Напишите в поддержку сервиса
Условия возврата зависят от длительности подписки. Вот что нужно делать, если подписка ежемесячная и деньги списались, потому что вы забыли отключить автоплатеж:
1️⃣ Найдите контакты поддержки. Обычно они находятся в разделе «Помощь» или «Контакты».
2️⃣ Напишите заявление с просьбой о возврате денег. Укажите:
- Номер платежа из чека или истории операций в банке.
- Причину возврата — например, «не пользовался услугой».
- Реквизиты для перевода денег.
Текст письма может быть таким:
Прошу вернуть средства за подписку [название сервиса] в размере [сумма], так как я не пользовался услугой. Платеж был совершен [дата], номер транзакции: [XXXXXX]. Мои реквизиты для возврата: [карта или счет]. Прошу рассмотреть запрос в течение 10 дней. При необходимости готов предоставить дополнительные данные.
Если подписка долгосрочная, например, на год, то возврат будет возможен, если вы предъявите претензию о несоответствии услуги заявленным требованиям или о том, что услуга оказалась некачественной. Если сможете доказать, что претензия обоснована, вам вернут деньги за подписку за вычетом тех дней, когда вы ею пользовались.
Шаг 4. Обратитесь в банк
Если сервис отказался возвращать деньги за краткосрочную подписку или поддержка игнорирует запрос, оспорьте платеж через банк, где оплачивали подписку. Для этого подайте заявление на оспаривание операции или чарджбэк — так эта услуга называется в некоторых банках.
Деньги могут вернуть, если списание было незаконным — вы не давали на него согласия или сервис нарушил условия договора. Срок возврата — до 120 дней с момента платежа.
Шаг 5. Подайте жалобу в контролирующие органы
Если сумма значительная, а сервис не реагирует, вы можете подать жалобу в орган исполнительной власти:
- В Роспотребнадзор — через сайт, личное обращение или заказным письмом с описью вложений, если ваши права как потребителя услуги нарушены.
- В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России — обратитесь лично или отправьте заказное письмо, если подписку навязали обманным путем.
Если жалобы и претензии не дали результатов, у вас есть право подать в суд иск о возврате денежных средств. За помощью лучше всего обратиться к юристу: он составит для вас исковое заявление и выработает правильную правовую позицию.
Вывод
Вернуть деньги за подписку реально, особенно если действовать быстро. Главное — не затягивать с отменой автоплатежа и сразу писать в поддержку. Если сервис отказывает, обратитесь в банк или направьте официальную жалобу в Роспотребнадзор или ФАС России.
1
