Главная обязанность скорой помощи — бесплатно выезжать к человеку, если состояние угрожает жизни или может быстро ухудшиться. Это инсульт, инфаркт, потеря сознания, удушье, тяжелые травмы и сильные отравления.

Пример: мужчина на улице падает и не реагирует на окружающих. Прохожие вызывают скорую, врачи проводят сердечно-легочную реанимацию и везут пациента в больницу. Все действия — от приезда до доставки в стационар — бесплатны.

Неотложная помощь нужна, когда состояние серьезное, но нет немедленной угрозы смерти. Это высокая температура у ребенка, гипертонический криз, обезвоживание.

Пример: у женщины резко поднялось давление до 200, появилась сильная головная боль. Скорая приезжает, измеряет давление, вводит лекарства, контролирует состояние и решает, нужно ли ехать в больницу. Все это делают бесплатно.

Скорая обязана работать не только в стационаре, но и там, где оказался пациент: дома, на улице, на рабочем месте. Врачи оказывают помощь на месте и в дороге, а в машине есть все необходимое оборудование.

Пример: ребенок получил ожог кипятком дома. Бригада приезжает, обрабатывает ожог, дает обезболивающее и везет в ожоговый центр. Все процедуры в машине и на месте бесплатные.

Если там, где находится пациент, невозможно оказать помощь, его должны перевезти туда, где есть специалисты и оборудование. Это может быть машина скорой, вертолет или катер, в зависимости от ситуации.

Пример: беременная женщина начинает рожать в селе, где нет родильного дома. Скорая приезжает и отвозит ее в ближайший перинатальный центр. Пациентку эвакуируют бесплатно.

Иногда нужна бригада узких специалистов: реаниматологов, нейрохирургов или токсикологов. Вызов такой бригады тоже бесплатный, если состояние пациента требует именно специализированной скорой.

Пример: у мужчины подозрение на инсульт. Приезжает специализированная бригада с аппаратурой для мониторинга и препаратами, которые нужно ввести сразу. Это бесплатно.

Если пациента перевозят, врачи обязаны не просто довезти его, а следить за состоянием и при необходимости оказывать помощь в пути: ставить капельницу, подключать кислород, использовать дефибриллятор.

Пример: у пожилого мужчины тяжелый инфаркт, его везут в кардиологический центр. В дороге ему делают капельницу, контролируют пульс и давление. Все это бесплатно.

Скорая обязана быть доступной по общему телефону экстренных служб. В России это номер 112.

Пример: у человека случился приступ астмы. Родственники набирают 112, диспетчер соединяет с ближайшей службой, и к пациенту выезжает бригада. Вызов бесплатный, звонить можно круглосуточно, перерывов тоже нет.

Важно понимать, что бесплатная скорая помощь ограничена конкретными случаями. Есть ситуации, когда за услуги придется платить:

• Неплановые, но не экстренные обращения. Если человеку просто неудобно идти в поликлинику и он вызывает скорую «для подстраховки». Или вызывает скорую ночью, потому что «болит спина уже неделю». Состояние не экстренное, помощь может быть платной.
• Услуги сверх программы госгарантий. Например, желание поехать в конкретную частную клинику, а не в ближайшую дежурную больницу, или требование особого сервиса.
• Частные службы. Если вы вызываете частную скорую, которая не работает в системе ОМС, ее услуги будут платными.
• Высокотехнологичная помощь, не связанная с экстренной ситуацией. Сложные операции или длительное лечение в стационаре не входят в обязанности скорой.

Когда вы звоните 112 или напрямую в скорую, от того, как вы объясните ситуацию, зависит скорость приезда бригады. Важно сразу и четко сообщить ключевую информацию:

• Адрес — точный, с подъездом, этажом, кодом домофона. Если место труднодоступное, объясните ориентиры. А после вызова позаботьтесь, чтобы бригада врачей добралась до пациента без препятствий. Например, откройте шлагбаум, если он есть во дворе.
• Что произошло — используйте простые слова: «человек без сознания», «сильное кровотечение», «не дышит», «схватки начались». Не надо говорить размыто: «ему плохо», «у него что-то болит». Диспетчер не сможет понять серьезность ситуации и вызов может поставить в длительную очередь.
• Возраст и состояние — скажите, взрослый это или ребенок, опишите симптомы: температура, боль, давление, аллергия.
• Количество пострадавших — если их несколько, это важно для выбора состава бригады.
• Контактный телефон — чтобы диспетчер мог перезвонить, если нужна уточняющая информация.

⚠️ Не преувеличивайте, но и не умаляйте серьезность. Если есть угроза жизни, говорите прямо: «жизни угрожает опасность». Именно такие слова переводят вызов в категорию экстренных.

Если у вас возникли претензии к работе бригады скорой помощи, например, врачи приехали слишком поздно, вели себя грубо или отказались оказывать бесплатную помощь, вы имеете право подать жалобу. Сделать это можно разными способами.

Начать лучше с главного врача станции, к которой относится ваш адрес. Чтобы выяснить, кто это, снова позвоните в Единый диспетчерский центр. Обычно у станции есть сайт, где в разделе «Общие сведения» указано имя главного врача.

Перед тем, как подать жалобу, постарайтесь собрать детали: номер бригады, фамилии сотрудников, время приезда. Эти данные можно уточнить через справочную службу станции, ее телефон также размещают на сайте.

Жалобу пишите в свободной форме: расскажите, что произошло, и попросите принять меры. Документ можно:

• Отнести в регистратуру.
• Отправить по почте.
• Передать главному врачу лично, записавшись к нему на прием.

По закону жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней. Главврач может объявить сотруднику выговор, лишить премии или даже уволить его.

Если договориться с главврачом не получилось, направьте жалобу в Федеральную  службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). На сайте службы есть красная кнопка «Направить обращение». Нажмите ее, выберите «Подача обращения для физических лиц» и пункт «Рассмотреть обращение». Ответ придет либо на электронную почту, либо на бумажный адрес, вы сами выбираете вариант.

В прокуратуру стоит обращаться, если Росздравнадзор не помог. Делать это нужно по месту жительства. На сайте ведомства есть раздел «Прокуратуры субъектов Российской Федерации» с адресами и контактами. Также можно выбрать раздел «Обращение в прокуратуру».

В полицию жалуются только в крайних случаях, когда действия сотрудников подпадают под уголовное преступление. Например, бригада приехала на вызов в нетрезвом виде или сотрудники вымогали деньги за бесплатную помощь. Обратиться можно в ближайшее отделение по месту жительства.

Скорая медицинская помощь — это гарантия государства, а не услуга за деньги. Врачи обязаны бесплатно приезжать на вызов, помогать при острых и неотложных состояниях, перевозить пациента в нужную больницу и сопровождать в дороге. Бесплатная скорая помощь включена в Программу государственных гарантий, и каждый гражданин вправе на нее рассчитывать. Если у вас или ваших близких возникла экстренная ситуация, не сомневайтесь и сразу звоните 112. Ваши жизнь и здоровье важнее любых сомнений, а закон стоит на вашей стороне.