Надежда третью неделю ждёт выдачи закладной

Центробанк уже несколько раз снизил ключевую ставку, я решила рефинансировать ипотеку. Подала заявку в «свой» банк, «Восточный экспресс», но кредитор отказал. Отказал и отказал, бывает. Обратилась в другой банк, там запросили справку о состоянии кредитного счёта. Пришла в отделение и попросила выдать мне её, но оказалось, не всё так просто. Сначала надо оставить заявление, дождаться подтверждения принятия его в обработку (в течение нескольких дней) и, возможно, через месяц получить справку. Но и это ещё не всё: за справку у меня запросили 300 рублей, хотя Центробанк определил бесплатный порядок выдачи подобных документов. Согласилась заплатить, лишь бы выдали. Девушки сорок минут всем «колхозом» придумывали основание для выставления этой комиссии (ведь по закону-то бесплатно же…) – придумали! Делали справку в Хабаровске, пересылали в Оренбург. Она была готова через десять дней (спасибо, что не месяц), но с ошибкой: я просила справку конкретной формы, а прислали другую. Ошибку предложили исправить, ещё раз написав заявление и заплатив 300 рублей. Решив больше не связываться с их чудо-порядками, через два дня полностью закрыла кредит и написала заявление на выдачу закладной. Жду её уже треть неделю. Сотрудники банка каждый день уверяют, что завтра закладную точно отправят. Только их «завтра» никак не наступит. В отделении персонал некомпетентный, выйти на руководство не удалось – отправляют на «горячую линию». Операторы контактного центра разъяснить ситуацию не могут и постоянно переключают на «специалиста». Отвратительный банк!