Восточный не снимает обременение с авто Валентины

29 июля обратилась в офис Восточного, чтобы закрыть автокредит. Менеджер дала мне заполнить заявление, через кассу внесла деньги и считала, что выполнила условия кредитного договора. После пополнения счёта тот же менеджер выдал мне заявление на закрытие счёта. В нём было сказано, что я согласна на закрытие лимита через 45 дней. Удивилась столь продолжительному сроку и формулировке, так как планировала продать автомобиль, и с него должно быть снято обременение, но специалист сообщил, что это формальность, а заявление на снятие обременения банк подаст в течение недели.
Прошла неделя. Прошла вторая. Автомобиль в залоге. Я давай звонить на «горячую линию», а они говорят, что надо ехать в офис. 13 июля поехала в отделение, где мне дали ещё один бланк заявления, теперь на снятие обременения. После его заполнения специалист ввёл данные в программу и сообщил об отказе.
В договоре нет ни слова о том, что после закрытия кредита банк может отказать в снятии обременения. Менеджер тоже не смог ничего пояснить, только предположил, что вывести авто из залога раньше, чем будет закрыт кредитный счёт, нельзя.
Пошла к той девушке, которая говорила о снятии обременения в течение недели. После непродолжительного общения она выдала мне бланк заявления на срочное закрытие счёта в связи с продажей автомобиля. Завизировав его, пообещала, что банк рассмотрит его в течение двух дней.
По какой-то причине банк это заявление не принял, я написала второе, но его банк отклонил в связи с наличием первого, отклонённого, заявления. Кое-как связавшись с компетентным специалистом, узнала, что срок его рассмотрения – до 25 августа. Оператор в чате вообще назвал срок снятия обременения от 45 до 90 дней.
Оказывается, этот срок прописан во внутреннем регламенте банка, а в договоре – нет. Похоже, руководство не всех специалистов знакомит с этим регламентом, не то что клиентов.