Сбербанк не предоставляет Дмитрию кредитные каникулы
Д
Дмитрий
13.06.2020
Сбербанк не предоставляет Дмитрию кредитные каникулы
10 апреля через сайт банка отправил в Сбербанк заявление № 412430 на оформление кредитных каникул в соответствии с законом № 106-ФЗ, так как мой доход упал более чем на 30% в связи с правительственными ограничениями. Как ИП представил следующие документы: налоговую декларацию за 2019 год и выписки с расчётных счетов за 2019 и 2020 годы, которые подтверждают снижение дохода на 50%.
15 апреля в SMS-сообщении банк сообщил об отказе без обозначения причин.
16 апреля позвонил в Сбербанк и попросил их обозначить. Оператор ничего не знала, поэтому оставил два обращения: одно – с просьбой прислать ответ с обоснованием причины отказа, второе – на обратный звонок специалиста, который может принять повторное обращение.
22 апреля с номера 900 пришло сообщение: «Дмитрий Юрьевич, ваша заявка на кредитные каникулы по договору № 93632165 одобрена. График платежей с учётом льготного периода будет направлен дополнительно».
Через две недели, не дождавшись обещанного графика ни на электронную почту, ни в интернет-банке, позвонил на «горячую линию». Оператор попросил меня подождать звонка специалиста и отключился.
15 мая ещё раз позвонил, так как мне никто не звонил, а меня всё-таки интересовало, почему банк отказал на первую заявку и когда я получу новый график. Оператор ответил, что причины отказа в базу не вносят, поэтому тут ему ничего неизвестно, однако и одобрения по второй заявке он тоже не видит. Оставил обращение с просьбой разобраться в проблеме, так как приближается дата платежа, а платить нечем.
В тот же день поехал в офис и попытался оставить ещё одну заявку на оформление кредитных каникул, но мне сообщили, что сделать это можно только через Интернет. С сайта отправил ещё одну заявку – № 735083.
16 мая получил сообщение с номера 900: «Дмитрий Юрьевич, ваша заявка на урегулирование аннулирована в связи с поступлением новой заявки». Менеджер сообщил, что все платежи вернутся на счёт после 15 мая. Конечно, ничего не произошло, и я оставил жалобу в Центробанк.
После этого банк одобрил кредитные каникулы по заявлению от 15 мая, и 12 июня в интернет-банке отобразился новый график. Однако все деньги, которые я вносил на счёт после 15 мая, банк списывал в счёт погашения тела долга и процентов. Отправил заявление с требованием использовать все средства, внесённые после 15 мая, в счёт погашения основного долга. Сбербанк просто не выполнил моё требование. Получается, что после формирования нового графика платежей банк лишил меня возможности делать досрочные погашения.
Теперь банк требует представить справку 2НДФЛ, хотя я индивидуальный предприниматель, и я физически не могу принести эту справку. Представленные выписки кредитор отказывается признавать и начисляет проценты, хотя в случае предоставления кредитных каникул проценты должны начисляться в конце срока этих каникул.
Другие отзывы о Сбербанке
А
Алина
08.06.2026
Автоплатеж навсегда
Несколько лет пользовалась мобильной связью Сбермобайл, но решила отказаться от второго номера, и вот тут началось самое интересное. Поддержка отказалась расторгать договор, сказали не оплачивайте номер и расторжение автоматически произойдет. При у меня был автоплатеж с карты Сбера,который никак не возможно отключить( несколько обращений в поддержку этот вопрос не решили, вот такой 21 век и самый инновационный банк и вообще экосистема!). Окей, пойду другим путем, запретила в настройках карты списания с нее для Сбермобайла и один месяц это работало! Целый день Сбермобайл пытался списать автоплатеж, а приложение не давало,ура! но вот спустя месяц мой запрет для него не сыграл никакой роли и автоплатеж сняли.
Поддержка опять повела меня по кругу: отключите автоплатеж, я опять шлю скрины и номера обращений (которые так никто и не решил и на мои вопросы о статусе рассмотрения- молчание), что это невозможно... Стандартные шаблоны, совет обратиться с заявлением на почтовый ящик поддержки,с которого никто не отвечает конечно( а кто же тогда в приложении Сбермобайл?), приложение Сбера вообще упорно не понимает мои вопросы и направляет в сбермобайл отключать автоплатеж.
Так что перед тем как подключить автоплатеж, подумайте, возможно, его никогда не получится отменить.
Г
Григорий
27.05.2026
СБЕР - это не про бизнес
Отзыв о Сбербанке: крайне негативный опыт ИП с «СберБизнес»
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком как индивидуальный предприниматель. С 18 по 27 мая 2026 года я безуспешно пытался сменить номер телефона для входа в «СберБизнес» и подписания платёжных поручений. За это время я посетил отделение банка 5 раз — и проблема до сих пор не решена.
Хронология событий:
18–20 мая (первый визит). Обратился в отделение для смены номера. Никаких действий со стороны банка не последовало, проблема осталась нерешённой.
21 мая (второй визит). Подал заявление о смене номера. Позже выяснилось (25 мая), что оно было отклонено из‑за неверно указанного логина. При этом меня никто не уведомил об отклонении.
22 мая (третий визит). Повторно подал заявление — результат тот же: отклонение без уведомления.
25 мая. Позвонил на горячую линию (0321). Оператор сообщил, что все три заявления отклонены из‑за ошибки в логине. При этом:
ни один сотрудник отделения не предупредил меня о необходимости проверить или указать логин;
я лишь подписывал заявления, составленные сотрудниками;
паспортные данные перепроверили, но никто не уточнил, какие ещё данные (в т. ч. логин) нужно проверить.
26–27 мая (четвёртый и пятый визиты). Снова посетил отделение. Сотрудники не смогли составить корректное заявление на смену номера. Ситуация не сдвинулась с мёртвой точки.
Основные проблемы:
Отсутствие обратной связи. Банк не уведомил меня об отклонении заявлений. Узнать об этом удалось только после самостоятельного звонка.
Некомпетентность сотрудников. Никто из работников отделения:
не предупредил о важности корректного указания логина;
не проверил его при оформлении заявлений;
не смог составить корректное заявление даже после 5 визитов.
Бесполезность горячей линии. По номеру 0321 невозможно оставить жалобу, а конструктивного решения вопроса оператор предложить не смог.
Последствия:
Я потерял несколько рабочих дней, потратил нервы и время на многократные визиты в банк. Для бизнеса, где каждая минута на счету, это критично. Из‑за невозможности войти в «СберБизнес» я ограничен в управлении финансами и проведении платежей.
Вывод:
Крайне разочарован уровнем сервиса Сбербанка. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно в сфере расчётно‑кассового обслуживания для бизнеса. Банк не оправдывает ожиданий предпринимателей, которым нужны оперативность и профессионализм.
Мои действия:
Планирую:
закрыть счета в Сбербанке;
рекомендовать контрагентам выбирать другие финансовые организации для РКО;
направить официальную жалобу в головной офис Сбербанка и, при необходимости, в контролирующие органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор);
рассмотреть возможность публикации подробного кейса в профильных СМИ и соцсетях.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим предпринимателям избежать подобных проблем, а Сбербанку — обратить внимание на качество обслуживания ИП.
А
Александр
13.05.2026
Блокировка перевод на 24 часа
Заблокировали небольшой перевод по СБП в один из сервисов на 24, по причине на подозрение с мошенничеством. Возможно разблокировать через поддержку нет. Просто ждите сутки, а что, если перевод срочно нужен был сегодня? Причём самим сервисом пользуюсь уже не первый раз. Худший банк, который решает за вас можно вам пользоваться вашими же деньгами или нет.
Другие отзывы о Сбербанке
А
Алина
08.06.2026
Автоплатеж навсегда
Несколько лет пользовалась мобильной связью Сбермобайл, но решила отказаться от второго номера, и вот тут началось самое интересное. Поддержка отказалась расторгать договор, сказали не оплачивайте номер и расторжение автоматически произойдет. При у меня был автоплатеж с карты Сбера,который никак не возможно отключить( несколько обращений в поддержку этот вопрос не решили, вот такой 21 век и самый инновационный банк и вообще экосистема!). Окей, пойду другим путем, запретила в настройках карты списания с нее для Сбермобайла и один месяц это работало! Целый день Сбермобайл пытался списать автоплатеж, а приложение не давало,ура! но вот спустя месяц мой запрет для него не сыграл никакой роли и автоплатеж сняли.
Поддержка опять повела меня по кругу: отключите автоплатеж, я опять шлю скрины и номера обращений (которые так никто и не решил и на мои вопросы о статусе рассмотрения- молчание), что это невозможно... Стандартные шаблоны, совет обратиться с заявлением на почтовый ящик поддержки,с которого никто не отвечает конечно( а кто же тогда в приложении Сбермобайл?), приложение Сбера вообще упорно не понимает мои вопросы и направляет в сбермобайл отключать автоплатеж.
Так что перед тем как подключить автоплатеж, подумайте, возможно, его никогда не получится отменить.
Г
Григорий
27.05.2026
СБЕР - это не про бизнес
Отзыв о Сбербанке: крайне негативный опыт ИП с «СберБизнес»
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком как индивидуальный предприниматель. С 18 по 27 мая 2026 года я безуспешно пытался сменить номер телефона для входа в «СберБизнес» и подписания платёжных поручений. За это время я посетил отделение банка 5 раз — и проблема до сих пор не решена.
Хронология событий:
18–20 мая (первый визит). Обратился в отделение для смены номера. Никаких действий со стороны банка не последовало, проблема осталась нерешённой.
21 мая (второй визит). Подал заявление о смене номера. Позже выяснилось (25 мая), что оно было отклонено из‑за неверно указанного логина. При этом меня никто не уведомил об отклонении.
22 мая (третий визит). Повторно подал заявление — результат тот же: отклонение без уведомления.
25 мая. Позвонил на горячую линию (0321). Оператор сообщил, что все три заявления отклонены из‑за ошибки в логине. При этом:
ни один сотрудник отделения не предупредил меня о необходимости проверить или указать логин;
я лишь подписывал заявления, составленные сотрудниками;
паспортные данные перепроверили, но никто не уточнил, какие ещё данные (в т. ч. логин) нужно проверить.
26–27 мая (четвёртый и пятый визиты). Снова посетил отделение. Сотрудники не смогли составить корректное заявление на смену номера. Ситуация не сдвинулась с мёртвой точки.
Основные проблемы:
Отсутствие обратной связи. Банк не уведомил меня об отклонении заявлений. Узнать об этом удалось только после самостоятельного звонка.
Некомпетентность сотрудников. Никто из работников отделения:
не предупредил о важности корректного указания логина;
не проверил его при оформлении заявлений;
не смог составить корректное заявление даже после 5 визитов.
Бесполезность горячей линии. По номеру 0321 невозможно оставить жалобу, а конструктивного решения вопроса оператор предложить не смог.
Последствия:
Я потерял несколько рабочих дней, потратил нервы и время на многократные визиты в банк. Для бизнеса, где каждая минута на счету, это критично. Из‑за невозможности войти в «СберБизнес» я ограничен в управлении финансами и проведении платежей.
Вывод:
Крайне разочарован уровнем сервиса Сбербанка. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно в сфере расчётно‑кассового обслуживания для бизнеса. Банк не оправдывает ожиданий предпринимателей, которым нужны оперативность и профессионализм.
Мои действия:
Планирую:
закрыть счета в Сбербанке;
рекомендовать контрагентам выбирать другие финансовые организации для РКО;
направить официальную жалобу в головной офис Сбербанка и, при необходимости, в контролирующие органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор);
рассмотреть возможность публикации подробного кейса в профильных СМИ и соцсетях.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим предпринимателям избежать подобных проблем, а Сбербанку — обратить внимание на качество обслуживания ИП.
А
Александр
13.05.2026
Блокировка перевод на 24 часа
Заблокировали небольшой перевод по СБП в один из сервисов на 24, по причине на подозрение с мошенничеством. Возможно разблокировать через поддержку нет. Просто ждите сутки, а что, если перевод срочно нужен был сегодня? Причём самим сервисом пользуюсь уже не первый раз. Худший банк, который решает за вас можно вам пользоваться вашими же деньгами или нет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
