На 4 месяца от Банка Русский Стандарт в Санкт-Петербурге

Андрей не смог забрать в «Русском Стандарте» своё наследство

Первого августа в 16:50 приехал в волгоградский офис банка на проспекте Ленина, дом 2, чтобы снять со счетов покойной матери деньги. Со мной работала менеджер Алина Субботина, которой я предъявил свидетельство о наследстве и попросил закрыть счета. У специалиста явно не хватало знаний, как провести операции с наследством, поэтому она то и дело консультировалась у коллег. Ей помогали старший менеджер и заместитель руководителя офиса и могли бы заменить её, чтобы сэкономить моё время, но не стали этого делать. В итоге Алина сообщила, что деньги с депозита на счёт до востребования будут переведены ночью, поэтому забрать их смогу на следующий рабочий день. Однако в договоре об открытии вклада сказано, что банк обязан выдать деньги по первому требованию клиента, и я указал Субботиной на этот пункт. Посоветовавшись с руководством, она всё же отказала в немедленном расчёте. После того как мы согласовали этот момент менеджер попросила подписать анкету выгодоприобретателя. Однако её, насколько я знаю, оформляют, например, при открытии вклада на третье лицо. Я же получаю наследство. Тем не менее, меня всё же заставили подписать эту анкету, подписав её своей фамилией. На моё замечание, что в таком виде анкета лишена всякого юридического смысла, Субботина заявила, что я обязан её подписать, иначе деньги я не получу. В итоге длительных препирательств замуправляющего посоветовала подчинённой дать мне на подпись отказ от заполнения анкеты: «Пусть через Москву разбирается». В отказе я попытался описать весь происходящий абсурд, но у меня его не приняли. И заявление не приняли. И претензию. Пришлось звонить на «горячую линию». После беседы с оператором я всё-таки добился выдачи бланка претензии. При регистрации её в базе старший коллега посоветовал не указывать идентификационные данные специалистов, чтобы избежать дисциплинарного взыскания. На всю эту волокиту я потратил два часа, но деньги так и не получил.

Читать полностью

Сотрудник «Русского Стандарта» настаивал на оформлении Алексею платной карты

В городе, где я живу, нет ни одного отделения «Русского Стандарта», поэтому, решив стать клиентом банка, позвонил на «горячую линию» и уточнил, смогу ли дистанционно управлять счётом. Оператор подтвердил такую возможность и рассказал, что и как надо будет делать. 25 декабря, будучи проездом в Ставрополе, заехал в отделение на улице Карла Маркса, дом 93 и около двух часов дня попал на приём к специалисту. Объяснил девушке, что хочу стать клиентом, чтобы работать с банком дистанционно, и платные карты мне не нужны. Менеджер ответила, что карту завести всё же придётся, обслуживание которой будет стоить 900 рублей в год. Я попросил всё же уточнить, есть ли возможность не открывать эту карту. Девушка удалилась, а, вернувшись, сказала, что без платного «пластика» ничего не получится. Вернувшись домой, снова позвонил на «горячую линию» и задал тот же вопрос. Оператор уверенно заявил, что в отделении я мог открыть вклад на минимальную сумму, получить бесплатную карту и дальше управлять вкладом дистанционно. А я хотел открыть депозит на максимально застрахованную сумму. Из-за некорректной консультации сотрудника отделения я потратил деньги на поездку в отделение банка и время, а отношения с банком так и не сложились.

Читать полностью

«Русский Стандарт» не исполняет обязательства перед Ольгой

Получив ноябрьскую выписку, обнаружила, что на остаток на накопительном счёте банк не начисляет обещанные 5%. 11 ноября оставила обращение с просьбой дать ответ, по какой причине так получилось, но ответ не получила. Более того, банк даже не предложил никакую альтернативу, как разместить деньги так, чтобы иметь гешефт, из-за чего я третий месяц теряю выгоду. В декабре позвонил сотрудник банка и предложил заменить тарифный план дебетовой карты, так как я больше не являюсь сотрудником банка, и годовое обслуживание бывшей зарплатной карты отныне будет обходиться мне в 900 рублей. Я уточнила, когда будет списана плата, оператор ответил, что в октябре 2019 года. Решила, что поменяю тарифный план ближе к этой дате или закрою карту. Второго января банк списал со счёта дебетовой карты 900 рублей. Резюмирую: сначала банк отменил начисление процентов на средства на накопительном счёте, затем списал плату за обслуживание дебетовой карты раньше на 10 месяцев. Ни на одно обращение банк не дал ответ. Что это, если не обман?

Читать полностью

Чингизу не отдают деньги с депозита

В 2016 году открыл карту в «Русском Стандарте» в офисе «Домодедовский», сотрудница которого уверила меня, что обслуживание бесплатное. В мае 2017 года всплыла истинная стоимость – 900 рублей в год. Обратился в тот же офис, чтобы карту закрыть. В ноябре обнаружил, что карта не закрыта, а за её обслуживание банк списывает деньги. Ещё в банке у меня был вклад. Шестого ноября, за два дня до истечения срока его действия, я позвонил в контакт-центр и заказал деньги на восьмое число. Оператор ответила, что карта, к которой привязан вклад, вот уже несколько дней как закрыта (почему, когда я открывал вклад, меня не предупредили о привязке; почему её закрывали полгода и управились как раз к закрытию вклада – сплошные вопросы). Теперь деньги по вкладу могу получить только частями. Первые 300 000 рублей заказали на восьмое ноября. Придя в офис, тот же, «Домодедовский», деньги получить не смог. Без карты, оказывается, никак. Пришлось оформить новую, якобы с бесплатным обслуживанием (так заверила менеджер, но я ей уже не верю). Сотрудница офиса заверила, что деньги с депозитного счёта придут на карточный в течение недели. На следующий день банк прислал СМС-сообщение, содержание которого я не понял. Позвонил в контакт-центр и ужаснулся. Оказывается, банк в течение 60 дней будет думать, восстанавливать ли мне закрытую карту, в случае положительного решения отдаст мне мои деньги. Господа! Ваши порядки – это ваши проблемы. Мне деньги нужны на срочную операцию. Это ваши менеджеры не знают условий работы, разбирайтесь с ними, а мне просто отдайте деньги.

Читать полностью