«Ренессанс» не проводит платёж со счёта Анны

Решили с мужем купить дом. Перед покупкой целый год копили деньги, складывая их на депозитный счёт в банке «Ренессанс Кредит». Выбрали недвижимость, заключили договор купли-продажи и согласовали оплату. Подошло время внести первый взнос в размере 1,4 миллиона рублей. Седьмого августа отправили заявку на транзакцию, но банк отклонил её: слишком большая сумма. Представитель банк посоветовал приехать в офис и предъявить договор. Восьмого августа приехали с мужем в офис на Заневском проспекте и целый час общались со специалистом. Оказалось, что при блокировке перевода специалисты не оставили пространства для манёвров: к заявке нельзя прикрепить копию договора. Менеджер посоветовал позвонить на «горячую линию» и разобраться. В тот же день сформировали новый платёж – опять отказ и опять совет ехать в офис. Объяснили представителю «Ренессанс Кредита», что в банке уже были, договор копировали и ещё раз ехать не хотели бы. Оператор принял заявку и пообещал, что эксперт рассмотрит её в течение семи рабочих дней. Однако с завтрашнего дня будет капать пени за просрочку оплаты! Отправляли копию договора на электронную почту, адрес которой продиктовал оператор, но платёж не прошёл. За дом мы должны заплатить больше четырёх миллионов рублей. Дневной лимит по операциям в банке установлен лимит в 1,4 миллиона рублей. Рассчитывала, что за три дня переведём продавцу все деньги, но не можем сделать даже первый платёж. Банк готов взять на себя оплату штрафа?