На 3 месяца от Банка МФК

Александр предлагает оптимизировать процесс коммуникации с вкладчиками

В первых числах сентября приехал в офис на улице Щепкина, дом 29. Мне надо было открыть и пополнить вклад «МФК Максимум». Так как прежде прочитал отзывы клиентов, был готов к запутанной схеме обслуживания. В допофисе МФК нет кассы, поэтому для пополнения вклада нужно открыть счёт в допофисе банка «Таврический» (он входит в банковскую группу), а затем с этого счёта перевести на депозит в банке МФК. Далеко не все клиенты извещены о таком непростом способе пополнения счёта вклада, и вовсе не все консультанты обладают мастерством красноречия, поэтому когда эту информацию они пытаются донести до потенциальных клиентов, у многих возникают вопросы. Например, насколько легальны такие действия. Повесьте над терминалом табличку с описанием процедуры и ссылкой на внутреннюю документацию! Единственное, что мне не понравилось, что выписка о состоянии депозитного счёта формируется два-три часа после его пополнения. Почему не моментально?

Читать полностью

Анатолия не обслужили

30 августа без пятнадцати три зашёл в отделение банка «МФК», чтобы открыть вклад. В очереди (живой!) было только два человека, обслуживал один специалист (периодически мелькал второй), каждого клиента – по полчаса. Хотя в отделении организовано восемь рабочих мест. Через час в зале появилась третья сотрудница отделения и пригласила пожилую пару, которая стояла в очереди за мной. Попытался получить объяснения, почему меня «перепрыгнули» (к слову, почему вообще нет электронной очереди?). Но ответ получил только от женщины, которую пригласили (мол, она торопится к врачу), а консультант просто промолчала. Ушёл из отделения, а вместе со мной – и деньги, которые хотел доверить банку. Вот так ваши непрофессиональные сотрудники теряют клиентов.

Читать полностью