Локо-Банк отказывает Фёдору в кредитных каникулах

Восьмого апреля отправил в Локо-Банк заявку на предоставление кредитных каникул, так как моя семья фактически осталась без дохода. Работодатель отложил выплату зарплаты на неопределённый срок. В тот же день позвонил сотрудник отдела по работе с просроченными задолженностями и напомнил о просрочке платежа в два дня. Объяснил ситуацию. Девушка категорично заявила, что без личного визита в офис банка разговора не будет.
Девятого апреля опять звонит сотрудник этой службы. Снова всё рассказал. Сначала молодой человек спросил, есть ли у меня справка, что фирма на карантине, а потом добавил, что кредитные каникулы банк может одобрить только после внесения мной обязательного платежа.
Федеральный закон от 3 апреля 2020 года даёт гражданам, пострадавшим от введения нерабочих дней, право на оформление кредитных каникул через дистанционные каналы обслуживания. Заявление можно отправить по интернету или оформить по телефону. При этом банк должен проконсультировать заёмщика относительно того, какие нужны документы. При этом закон подразумевает предоставление этих документов в течение 90 дней после обращения в банк.
На проверку документов у банка есть пять дней. Если в течение последующих 60 дней банк не запросит дополнительные бумаги, то кредитные каникулы считают автоматически подтверждёнными.
Условия для оформления кредитных каникул: договор оформлен до третьего апреля, на момент подачи заявки заёмщик не должен находиться в режиме кредитных каникул, наличие просрочек не влияет на решение банка. В течение действия кредитных каникул заёмщик освобождается от уплаты обязательных платежей, а банк не имеет права начислять пени и штрафы. На потребительские ссуды и кредитные карты проценты начисляются в меньшем размере – по ставке в 2/3 от установленного ЦБ среднерыночного значения полной стоимости кредита на остаток основного долга.
Прошу банк пересмотреть решение, пока жалоба не отправлена в ЦБ РФ.